Девочки, я сегодня получила письмо от подписчицы Натальи, и мне до сих пор не верится, что такое вообще возможно! Сижу, перечитываю третий раз и не могу успокоиться — как можно так нагло обманывать людей?!
"Ольга, я в отчаянии, — начинает Наталья своё письмо. — Мы с супругом четыре года мечтали о новой кухне. Четыре года экономили каждую копейку! Отказывались от поездок на море, не покупали новую одежду, откладывали с каждой получки. Накопили 700 тысяч рублей и подумали — наконец-то исполним свою мечту!"
И что вы думаете? История настолько возмутительная, что я до сих пор в шоке от наглости этих аферистов!
Встреча в офисе компании
"Я приехала к ним со всеми бумагами и снимками дефектов, — рассказывает подписчица. — Вежливо попросила либо исправить всё, либо вернуть деньги."
"Ксения, которая так мило улыбалась при оформлении заказа, посмотрела на меня ледяным взглядом: 'Согласно условиям договора, гарантийные обязательства не действуют при механических повреждениях и ненадлежащем использовании'."
"'Какое ненадлежащее использование?! Я просто готовлю на кухне!' — возмущаюсь я."
"А она вытаскивает тонкую книжечку: 'Здесь правила использования. Запрещено попадание воды на швы. Запрещена чрезмерная нагрузка на выдвижные элементы. Запрещено резкое открывание створок'."
Наталья пишет заглавными буквами: "ПОЛУЧАЕТСЯ, КУХНЮ ЗА 700 ТЫСЯЧ НЕЛЬЗЯ ПРИМЕНЯТЬ ПО НАЗНАЧЕНИЮ?!"
Когда начались настоящие проблемы
"Через десять дней поутру достаю чашки из навесного шкафа, — описывает Наталья, — и створка БУКВАЛЬНО ПАДАЕТ МНЕ В ЛАДОНИ! Вместе с креплениями! Я стою с этой створкой, а супруг кричит на весь дом."
"Проверяем — петли закручены неправильно, прямо в тонкий край ДСП, а не в усиленную вставку. Малейшая нагрузка — и всё вырвалось."
Наталья позвонила в салон. Ксения сладким голосом ответила: "Отправим специалиста, можете записаться на удобное время через четырнадцать дней."
"ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ДНЕЙ?! — пишет подписчица капслоком. — Моя кухня разваливается на части, а они предлагают ждать две недели?!"
"У нас все мастера заняты, приносим извинения", — такой был ответ.
Как же меня злят эти обманщики, которые наживаются на доверчивых людях!
"Спустя четырнадцать дней явился 'специалист', — продолжает Наталья. — Тот самый монтажник, который всё устанавливал. Глянул на створку, поцокал: 'Похоже, вы сами сломали, слишком резко тянули'."
"Я ему демонстрирую — крепления вкручены куда попало, материал крошится! А он: 'Это заводской дефект. Наша компания не виновата'. Как-то прикрутил назад и убежал."
А затем у Натальи посыпалось абсолютно всё:
Спустя три недели — полный коллапс
"Я случайно разлила воду возле раковины, не успела вытереть сразу, — пишет подписчица. — Через полтора часа вижу — столешница вздулась пузырём! Пригласили эксперта — выяснилось, что это не 'искусственный камень премиум-сегмента', а простое ДСП с пластиковым слоем!"
"Фасады начали покрываться разводами. Протрёшь — на следующий день появляются новые. Эксперт объяснил, что это дешёвая ПВХ-плёнка, а никакая не 'итальянская эмаль'."
"Рельсы выдвижных ящиков деформировались. Часть вообще заклинило, а те, что работают, грохочут как в старом советском буфете."
"Створки шкафчиков поочерёдно начали перекашиваться. Закрываются с трудом, зазоры между ними — по половине сантиметра."
Возмутительно! За 700 тысяч продали полный барахло!
Как всё начиналось
"Мы пришли в компанию, которую рекомендовали соседи, — вспоминает подписчица. — Большая витрина, роскошный салон, менеджеры в деловых костюмах. Нам продемонстрировали трёхмерную визуализацию нашей будущей кухни, и я не сдержала слёз от радости."
"Менеджер Ксения показывала образцы и произносила такие заманчивые фразы: 'Фасады из Италии, фурнитура австрийского производства, столешница из премиального искусственного камня'. Я была в восторге!"
Наталья с мужем заключили соглашение. Внесли аванс 50% — сразу наличными 350 тысяч рублей. "Изготовление займёт четыре недели, монтаж — всего два дня", — заверили в салоне.
"Мы ожидали как дети под ёлкой, — пишет она. — Постоянно звонили менеджеру, спрашивали о деталях. Я уже воображала, как буду готовить на этой кухне, как буду делать красивые фотографии для Инстаграма."
Момент, когда началось разочарование
"Приехала бригада монтажников с грузовиком, — продолжает Наталья. — Начали сборку. Я вертелась рядом, снимала на смартфон — хотела эффектное видео трансформации."
"Но уже в первый час заметила неладное. Фасады доставили с царапинами. Говорю: 'Посмотрите, здесь повреждения!' А рабочий машет рукой: 'Это просто защитная плёнка задралась, не волнуйтесь'."
"Столешница установилась неровно — между ней и стеной огромная щель! 'У вас стены неровные, это обычное дело', — развёл руками второй монтажник."
Неужели так можно относиться к людям?!
"Выдвижные ящики открывались с трудом, один вообще застопорился, — вспоминает подписчица. — Монтажники пробурчали: 'Со временем разойдётся'. Супруг пытался возразить, но я его осадила. Устала ругаться, а кухня внешне смотрелась прилично."
"Поставили подписи в акте. Передали оставшиеся 350 тысяч. Рабочие собрались и уехали за три минуты. Даже строительный мусор за собой оставили!"
Чем история завершилась для Натальи
"Мы обратились в суд, — пишет подписчица. — Адвокаты утверждают — перспективы есть, но разбирательство продлится не меньше года. Нужно будет доказывать каждую деталь."
"Одновременно заказали другую кухню в проверенной фирме. Контролировали каждую мелочь — ездили на фабрику, проверяли материалы, изучали договор под микроскопом. Заплатили ещё 520 тысяч."
"В итоге вместо 700 тысяч кухня вышла нам в 1 220 000 рублей (испорченная + новая). Это наши четыре года экономии + пришлось оформить займ."
"Больше всего обижает, — завершает Наталья, — мы так долго мечтали, так тяжело копили. А нас просто кинули на больше чем полмиллиона. И таких обманутых, как мы, десятки тысяч."
💬 А вы сталкивались с обманом при заказе кухни или другой мебели? Были случаи подмены материалов? Пишите в комментариях — давайте защитим других от мошенников!
📩 Заполните анкету, если оказались в похожей ситуации — я изучу вашу историю и подскажу план действий!
📲 Подписывайтесь на канал, чтобы не попасться на удочку мебельных аферистов! Здесь я рассказываю реальные истории обмана и помогаю защищать ваши сбережения!