Сбер начал показывать размер бонусов "Спасибо" прямо на экране POS-терминала сразу после оплаты. Формально - шаг к прозрачности. Фактически - попытка усилить влияние банка в самый уязвимый для клиента момент: сразу после списания денег.
Идея выглядит логичной. Кешбэк много лет существует как отложанное обещание: начислят потом, посмотреть можно позже, потратить - если не забудете и если правила не поменялись. Перенос этой информации на терминал делает выгоду заметной. Но делает ли её реальной - вопрос открытый.
Проблема в том, что показ кешбэка не меняет экономику программы лояльности. Он лишь визуализирует уже существующие условия, которые по-прежнему зависят от категорий месяца, подписок, лимитов и партнёрских правил. Клиенту показывают цифру, но не показывают контекст: сколько он уже "недобрал", какие ограничения сработали и почему в следующем месяце эта цифра может исчезнуть.
С точки зрения банковского бизнеса это не забота, а борьба за платёж. В условиях, когда у пользователя есть карта, QR, NFC, биометрия и несколько банковских приложений, выигрывает не лучший продукт, а тот, кто громче заявляет о выгоде в момент выбора. POS-терминал в этой логике превращается в последний аргумент - уже после того, как решение принято.
Есть и более тонкий момент. Когда банк сам начинает комментировать операцию сразу после её завершения, он фактически берёт под контроль интерпретацию сделки. Деньги ушли - и тут же появляется "компенсация" в виде бонусов. Это психологически сглаживает ощущение расхода, но не делает покупку дешевле.
Для рынка это симптом более широкой тенденции. Лояльность всё чаще подменяет собой цену. Вместо снижения комиссий или реальных выгод клиенту показывают интерфейсную "прибыль", которую ещё нужно суметь использовать. И чем красивее она упакована, тем меньше вопросов возникает к сути.
В этом смысле мгновенный кешбэк на экране - не прорыв и не забота. Это аккуратная настройка внимания. Технологически - шаг вперёд. Экономически - косметика. И именно такие решения лучше всего показывают, как финтех сегодня работает не с деньгами, а с восприятием денег.
