Если товар оказался некачественным, покупатель имеет право требовать его замены или возврата денег.
С 2024 года на всей территории страны введены в действие общие нормы, регулирующие защиту прав потребителей. Эти нормы устанавливают, что при выявлении дефектов в купленном товарепотребители вправе требовать от продавца бесплатного устранения этих недостатков или компенсации расходов на их исправление, замены товара на аналогичный, соразмерного снижения цены или полного возврата уплаченных средств с расторжением договора купли-продажи.
Как пояснили в регуправлении Роспотребнадзора, если покупатель предъявил требование об устранении недостатков, то продавец обязан выполнить его в срок, не превышающий 14 дней. Период может быть скорректирован по взаимному согласию сторон.
Закон, охраняющий права потребителей, устанавливает, что некачественный товар должен быть заменен в течение недели с момента предъявления соответствующего требования. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества, этот срок увеличивается до 20 дней.
Период, отведенный на замену товара с дефектами, также колеблется от 7 до 20 дней, если требуется дополнительная экспертиза. Возврат денежных средств за некачественный товар должен быть сделан производителем или продавцом в течение 10 дней с момента получения соответствующего запроса от потребителя, что закреплено в законодательстве РФ.
За нарушение установленных сроков предприниматель несет ответственность, выплачивая неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Ирина Фельдман. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.