А она взяла, да удалила переписку. Дело было так: в субботу было первое занятие у группы по подготовке к экзамену на ПМЖ, ведёт другой преподаватель, а я в это время тоже вела занятие, у семейной пары. Одна из учениц с группового занятия в воскресенье вечером мне написала: «хочу индивидуально, но чтобы было по расписанию группы, и желательно со следующей субботы, я как раз в это время смогу, и нужно сделать так, чтобы я могла каждую неделю менять время, потому что я не знаю смену. Но я могу и в другие дни». И вот тут начинается тот самый взрослый бизнес-урок: время.
Меня зовут Мария, я живу в Чехии и пишу о нашей жизни здесь — без красивых фильтров: дети, школа, адаптация, язык, быт. Подписывайтесь, если вам близки такие темы — я часто рассказываю о том, что обычно остаётся «за кадром».
Так вот, история из вчерашнего вечера. Теперь по полочкам, чтобы понятнее, а то уж очень детективно в начале написала.
«Мне не понравилось в группе»
Пишет клиентка: «Я пробовала заниматься в группе, но мне не понравилось. Я не хочу слушать ответы других людей. Я хочу, чтобы время уделялось честно мне».
И тут — никаких вопросов. Это нормальный запрос, потому что действительно есть люди, которым подходит группа, общий темп, обсуждения и разговоры, ошибки других и разбор их, а есть те, кому нужен другой формат: чтобы преподаватель держал фокус только на одном человеке, объяснял под его темп, прорабатывал именно его ошибки, повторял столько раз, сколько требуется, и при этом не было никакого ощущения, что «чужие ответы мешают». Для этого и существуют индивидуальные занятия.
Но индивидуальные занятия — это не «группа, только без людей»
Я отвечаю: «Да, индивидуально можно. Вот стоимость».
И дальше клиентка пишет фразу, после которой я в очередной раз понимаю, что людям реально надо объяснять азы: «А кто со мной может заниматься в это же время, в этот же день? Но иногда в другое время и в другие дни. А можно с тем же преподавателем?»
Так у того же преподавателя группа в это время, а брать кого-то индивидуально после группы у неё нет возможности. Предлагаю свой час, что могу взять в субботу или после индивидуалки или с марта, как закончатся уроки в группе.Пишу: «Может начать в эту или следующую субботу после моего занятия»
Ответ: «Нет, после мне не подходит. У меня в эту субботу день рождения и в следующую бассейн».
И это нормально, у каждого человека своя жизнь. Тогда я предлагаю будние дни и все свои возможные окошки: утром, днём и вечером, раз она не знает, какая у неё смена. Но ей ничего не подходит. После этого она ещё «выносит мозг» администратору и удаляет переписку.
Я лишь посмеялась, даже не стала принимать близко к сердцу: когда человеку не подходит ни один предложенный вариант, нужно назвать это своими словами: возможно, он пока не готов заниматься вообще и скорее всего, ему важно ощущение, что вот я же хотел заниматься, но что-то мешает.
И это нормально.
Что я вынесла (как преподаватель и как предприниматель)
Чем больше я работаю, тем яснее вижу: клиенты делятся на два типа.
Первые — те, кто выбирают. Они читают варианты и отвечают коротко и ясно: «Окей, мне подходит вот этот», — и всё. Они начинают учиться, делают домашку, задают вопросы, иногда ошибаются, но не исчезают и не играют в бесконечную «примерку условий». К счастью, их большинство.
Вторые — те, кто ждут идеального. Они пишут, что хотят индивидуально, но при этом предъявляют одновременно целый список условий: чтобы чтобы было гибко, чтобы не ждать, чтобы всё подстраивалось под смены, которых 3. А потом оказывается, что не подходит ничего: ни один вариант, ни один реальный слот.
Индивидуальные занятия — это не просто «урок один на один». Это покупка времени, внимания преподавателя и места в расписании. А моя задача как преподавателя и как человека, который строит бизнес, — не уговаривать, а работать с теми, кто выбирает и идёт.
А вы ищете идеальное время? Или готовы что-то отложить, чтобы начать заниматься? Я вот думаю, что и на день рождения спокойно можно прийти попозже, договориться с подругой, и бассейн перенести на попозже, тем более он до позднего вечера открыт. Ну если бассейн важнее, то не за чем и договариваться:)