С 1 февраля 2026 года вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей по части возврата неисправных технически сложных устройств.
С 1 февраля в России действуют поправки в закон № 2300-1 “О защите прав потребителей” от 07.02.1992. Самыми важными для обычного человека представляются изменения, внесенные в статью 24 закона. Согласно им, при возврате технически сложного товара потребитель имеет право требовать выплаты разницы между ценой, которую он уплатил за товар, и стоимостью аналогичного устройства того же года выпуска с аналогичной степенью износа. Если продавец или производитель согласны выплатить возмещение добровольно, стоимость считается на момент удовлетворения требований покупателя. В случае, когда возмещение выплачивается по решению суда, стоимость определяется на момент вынесения решения.
Давайте разбираться, что это означает на практике.
Не секрет, что техника в России дорожает довольно быстро, особенно если речь идет об импортных товарах. Если потребитель возвращает дефектное устройство через некоторое время после покупки, аналогичный новый товар к этому времени может стоить заметно дороже.
- По прежним нормам покупатель мог требовать выплатить ему разницу между стоимостью новой, неиспользованной единицы техники и ценой дефектного товара, указанной в документах на покупку.
- Теперь же при попытке вернуть, например, смартфон, купленный несколько месяцев назад, покупатель может претендовать только на рыночную стоимость аналогичного устройства того же возраста, бывшего в употреблении. То есть, по сути, при расчете компенсации учитывается реальное состояние вещи на момент подачи претензии покупателем.
- Исключение составляют случаи, когда покупателя умышленно ввели в заблуждение о характеристиках товара, его состоянии или годе выпуска, и в результате реальные характеристики устройства не соответствуют указанным в договоре купли-продажи. Проще говоря, в ситуации “В документах написали одно, а по факту продали другое” новые положения закона не применяются.
По мнению экспертов, такая мера защитит продавцов и производителей от так называемого потребительского терроризма, когда положения ОЗПП используются покупателями для получения выгоды. С другой стороны, новая норма может возлагать на покупателя убытки: рыночная стоимость устройства б/у может быть ниже той цены, которую покупатель некогда уплатил за некачественный товар. Например, удешевление тех же смартфонов зачастую связано не с техническим состоянием и сроком использования, а с выходом новых моделей. Через некоторое время даже новое устройство может стоить дешевле, чем аналогичное, купленное годом ранее.
Кроме того, в законе нет разъяснения, каким именно способом должна определяться стоимость аналогичной вещи б/у, что именно можно считать аналогом, как будет выявляться и сравниваться степень износа. Вполне можно предполагать, что продавцы будут пытаться занизить сумму возмещения, а покупатели – завысить ее.
Напомним, что новые правила касаются только технически сложных устройств. Их перечень определен законом. В него входят транспортные средства, в том числе воздушные и водные, сельскохозяйственная техника, системные блоки и ноутбуки, принтеры, МФУ и некоторые другие периферические устройства, телевизоры и проекторы, игровые приставки, фото-и видеоаппаратура, бытовая техника, электроинструменты, наручные часы.
По материалам rg.ru, rbc.ru, garant.ru