Как выделиться среди других и при чем тут чат-боты

Рассказала в недавней статье про себя, а сейчас хочу поделиться примерами моих клиентов, которые применяют чат-боты для выстраивания отношений со своей аудиторией.

Итак, помним, что весь секрет лояльности в трёх шагах: запомниться с хорошей стороны до, во время и после сделки.

Как создать вау-эффект онлайн, когда продаем через соцсети и контент, а сделка совершается в переписке?

1. Первое впечатление: просто не испортить

Часто достаточно просто не создать негатив. Быть вежливым, отвечать быстро и по делу. На фоне компаний, где клиенту отвечают так, что возникает мысль - да чтоб я еще раз написал кому-то?!, простое уважение и ясность уже выделяют вас.

🤖 Здесь бот будет отличным первым контактом. Он гарантирует мгновенный ответ по чёткой инструкции, он отправит лид-магнит и соберет контакт. Клиент не ждёт, его вопрос не теряется.

Пример из практики: Агентство недвижимости, инста. Клиенты видят рилс с призывом получить консультацию и пишут днём и ночью. Менеджер физически не может отвечать за 10 секунд, а бот может. Он сразу фиксирует запрос и передаёт данные менеджеру. Вау-эффект в скорости.

2. Момент сделки: не отпугнуть.

Вся ваша работа над продуктом может рухнуть, если на последнем шаге перед покупкой клиент столкнётся с полным непониманием как купить, где оплатить, как получить и тд.

🤖 Здесь бот - это скорость и удобство. Он может принять оплату, рассказать о правилах, уточнить детали, отправить оплаченный материал сам или передать заявку вам. И это все в тот момент, когда клиент готов купить, а не когда кто-то зайдет в сеть и увидит запрос.

Пример из практики: Психолог с аудиторией в телеграм. Пишет посты, аудитория может сидеть в подписчиках годами, и никто не знает, в ответ на какую статью у подписчика щелкнет его "хочу с ним поработать!". Если будет неясно, что делать с этим хочу, как записаться, что для этого нужно, клиент просто сольется. И чтобы этого не произошло, мы делаем закреплённый пост с кнопкой "Записаться". Бот уточнит информацию и передаст эксперту.

3. После сделки: просто не забыть

Чаще всего про однажды купивших клиентов забывают, не взаимодействуют с ними. А ведь именно они могут вернуться или порекомендовать вас. Вы о них забываете - они о вас забывают.

🤖 Здесь бот — ваша система напоминаний. Он может рассказать о других продуктах, спросить, как дела, прислать полезный материал, сообщить о новом мероприятии.

Пример из практики: Эксперт продаёт онлайн-курсы через бота. Тот же бот делает регулярную рассылку с расписанием его офлайн-мероприятий. Те, кто интересовался темой, всегда в курсе и приходят.

Бот - это инструмент, который делает взаимодействие с вашим бизнесом удобным, предсказуемым и ориентированным на клиента на всех этапах.

Нет универсального сценария. Мы всегда смотрим, где «затык» в общении с клиентом, и решаем именно его. Узнали свою ситуацию в примерах выше или появились вопросы? Приходите на консультацию