Вообще эта философия - вольная интерпретация народной русской забавы производственников, офисных сотрудников да и любых компаний, в которых есть бизнес процессы.
Звучит она так :
Они нам не(ОНИНАМНЭ) не купили, недопоставили, не привезли, не выдали, не продали, не.... придумайте свои примеры.
Попытка снять с себя отвественность за невыполнение обязательств. Часто успешная.
Многие сотрудники искренне считают, что они не обязаны действовать, пока им кто-то что-то не предоставит. И совершенно справедливо считают.
Если вы слышите такие самурайские крики у себя в компании - стоит задуматься. Это звоночек, я бы сказал удар в колокол - неэффективность в коммуникации зашкаливает. Самое сложное в организациях - это интерфейсы общения между подразделениями.
Представьте - вы заходите на сайт(интерфейс взаимодействия компании и клиента) и не можете в нем разобраться. Ваша реакция - они нам не дали нужную информацию, вы закрываете сайт
Или у вас новый прибор, допустим аэрогриль вы пытаетесь его включить кнопками(интерфейс взаимодействия прибор-человек). Прибор не включается. Ваша реакция - они нам не дали интуитивно понятное управление. Вы недовольны прибором.
В бизнесе точно также - если правила и способы взаимодействия между подразделениями не обозначены и не установлены, то отделы отворачиваются друг от друга и валят друг на друга.
Три шага для исправления ситуации:
1. Описание и установление четких границ ответственности подразделений и сроков исполнения.
2. Организация системы "одного окна" выдачи и приема заказов.
3. Визуализация, открытость процессов, доступ к информации о статусе запросов или заказов.
Конкретный пример:
В одной организации было так.
Токарный участок простаивал без заготовок под детали.
Потому что: "Они нам не отрезали нужную заготовку".
Что было сделано:
1. Установлено что заготовительный участок, в первую очередь выполняет заказы токарного участка, потом все остальные.
2. Определен один человек, который принимает заказы и выдает заготовку на строго обозначенное место.
3 Разработана система заказов в гугл таблице со статусами заказов: "в очереди, в работе, готово". С цветовой индикацией статусов и общим доступом к таблице заказов.
Итог: токарный участок - точно знает, когда будут готовы заготовки и может планировать свою работу, а не сидеть в ожидании, когда на них свалятся заготовки.
Выводы:
Меняйте философию неэффективности "ОНИНАМНЭ" на философию эффективности "КАЙДЗЕН". Но это уже другая история.
Пишу об эффективности в производстве и не только.