На первый взгляд связь инноваций с маркетингом может казаться неочевидной. Однако именно маркетинг способен выступать драйвером инновационного развития, поскольку он в наибольшей степени ориентирован на понимание потребностей целевой аудитории и их динамики. Сами потребности меняются, и это требует от бизнеса регулярной адаптации.
Чтобы компания сохраняла темп развития и соответствовала изменениям рынка, необходимо системно получать обратную связь от клиентов. При этом в практическом смысле особенно информативны ответы тех, кто не совершил покупку. Причина проста: эти люди выбрали альтернативу, которая, по их мнению, лучше закрывает потребность, чем ваше предложение. Следовательно, устойчивое предпочтение бренда со стороны аудитории во многом зависит от инноваций, основанных на анализе изменений в поведении и ожиданиях потребителей.
В качестве иллюстрации можно привести ситуацию на рынке бань-бочек: часть аудитории стала отказываться от этого формата, поскольку он воспринимается как недостаточно долговечный, не всегда удобный для полноценного использования, а также потому, что в сегменте участились случаи недобросовестных предложений.
В Nordbox мы не занимались производством бань-бочек, однако сразу ориентировались на сдвиг предпочтений, особенно в премиальном сегменте. Клиенты с высоким доходом также начали чаще выбирать решения, которые позволяют получить результат без длительной стройки на участке, сохраняя при этом высокий уровень требований к качеству продукта.
Поэтому мы регулярно вносим улучшения в продукт, опираясь на запросы клиентов. В частности, недавно были проработаны 55 сценариев для умного дома и бани, направленных на повышение комфорта, безопасности и предсказуемости загородной жизни, а также на улучшение эстетических характеристик.
Без инвестиций в инновации бизнес со временем может терять конкурентоспособность. Практика показывает, что полезно напрямую выяснять, почему клиент выбрал не ваш продукт: такие ответы дают основу для точечных изменений и последующего усиления предложения.
__________________
Больше полезной информации о том, как строить маркетинг на миллиард, читайте в моем телеграм-канале: Маркетинг на ярд | Прохоренко Никита
