Для работы с телефонией на стационарном компьютере требует гарнитура (наушники, микрофон).
Совершать звонки с ноутбука и мобильного телефона можно без дополнительной гарнитуры.
Задача:
Сотруднику не приходят входящие в amoCRM.
Анализ:
1. Зайти в Мегафон АТС и проверить sip – регистрация (зеленый кружок напротив имени сотрудника): в левом нижнем углу Настройки → в верхней панели Сотрудники.
2. Если кружок серого цвета, значит sip – регистрация не активна.
3. При не активной sip – регистрации сотрудник не сможет принять входящий звонок в amoCRM, поступит только окно о входящем вызове с карточкой клиента.
4. Sip – регистрации поднимается автоматически → при установке виджета МегаФона в amoCRM ставится галочка «Звонить из веб-интерфейса amoCRM (WebRTC)».
После сопоставления пользователей система сама прокидывает нужные SIP-токены в браузер.
Регистрация происходит в момент, когда менеджер открывает вкладку amoCRM
Решение:
1. Для поднятия sip – регистрации требуется в первую очередь перезагрузить вход в аккаунт amoCRM.
2. Если перезагрузка не помогла, то нужно создать обращение в ТП сервиса Мегафон АТС по причине: почему не поднимается sip – регистрация.