Есть одна управленческая ловушка, в которую попадают почти все предприниматели.
Формально он — директор. Фактически — диспетчер.
Через него проходят все задачи, вопросы, решения и согласования.
Он всегда на связи, всё держит в голове, всё контролирует.
И при этом искренне считает, что именно так и выглядит управление.
На старте бизнеса — да. При росте — это становится системным ограничением.
Диспетчер ≠ управленец
Диспетчер — это временная роль. Управленец — это уровень мышления.
Разница между ними не в количестве задач и не в занятости, а в том, на каком уровне человек принимает решения.
Чтобы это стало понятно, разберём простую, но очень практичную модель.
Три уровня управленческих задач
Все управленческие задачи в бизнесе можно разделить на три принципиально разные категории. Каждая отвечает на свой вопрос:
- Кто будет решать задачу
- Как эта задача должна решаться
- Что именно нужно сделать
Эта модель хорошо объясняет, почему одни руководители выгорают и тонут в операционке, а другие управляют системно и масштабируются.
Разберем все три уровня.
Уровень «КТО»
Это верхний управленческий уровень.
Ключевой вопрос здесь не «что делать» и не «как делать», а:
Кто в компании способен взять ответственность за результат?
Когда появляется новая задача, новый проект или нетиповая ситуация, задача руководителя не в том, чтобы:
- придумывать решение,
- делать руками,
- контролировать каждый шаг.
Его задача — определить:
- кто обладает нужным уровнем мышления,
- кто способен взять ответственность,
- кто доведёт задачу до результата.
Решение на этом уровне — это назначение ответственного, а не выполнение задачи.
Это и есть первая управленческая функция.
Уровень «КАК»
Следующий уровень отвечает на вопрос «как мы это делаем».
Здесь формируются:
- подходы,
- технологии,
- стандарты,
- правила работы,
- инструменты,
- допустимая эффективность,
- ограничения по срокам, деньгам и качеству.
Это уровень:
- директоров направлений,
- руководителей департаментов,
- архитекторов процессов.
Именно здесь определяется:
- по какой модели мы работаем,
- какими инструментами,
- с какой экономикой,
- по каким правилам.
Это системный уровень, на котором рождается управляемость.
Уровень «ЧТО»
Третий уровень — операционный.
Он отвечает на вопрос «что конкретно мы делаем».
Здесь появляются:
- планы,
- дорожные карты,
- конкретные задачи,
- последовательности шагов,
- контроль сроков и результатов.
Это уровень руководителей отделов и менеджеров, которые:
- принимают задачу в заданной логике,
- декомпозируют её,
- организуют выполнение,
- доводят до результата.
Где начинается проблема
Проблемы возникают тогда, когда все три уровня сходятся в одном человеке.
Очень часто в малом и среднем бизнесе руководитель:
- сам решает, кто будет делать задачу,
- сам придумывает, как её делать,
- сам контролирует, что именно делается.
Поэтому, формально — руководитель, фактически — диспетчер.
Я хорошо знаю это состояние.
Я сама люблю проектировать процессы, продумывать логику, выстраивать этапы, инструкции и шаблоны. Это моя сильная сторона.
Но именно здесь проходит тонкая грань между управлением и микроменеджментом.
Когда руководитель постоянно спускается на уровни «как» и «что», он обнуляет ответственность других, лишает сотрудников роста и аккумулирует на себе всю операционную нагрузку.
Как перестать быть диспетчером
Есть один рабочий способ: разделить управленческие уровни между людьми.
- Уровень «кто» остаётся за собственником или CEO.
- Уровень «как» передаётся системным руководителям.
- Уровень «что» закрепляется за менеджерами и руководителями команд.
Как только это разделение появляется сразу растёт ответственность, появляются управляемые процессы и у руководителя высвобождается время для управления и стратегии.
Если же вокруг нас люди, которые отвечают только за «что», их ответственность не растёт. К сожалению, у них нет перспективы. А у нас — нет выхода из операционного ада.
Для тех, кто больше любит слушать 🎵 , чем читать, приглашаю в свой подкаст на Яндекс Музыке, где я разбираю этот вопрос подробнее.
Отличной недели, не забывайте отметить публикацию, если была вам полезной.
