В автобизнесе быстро привыкаешь к тому, что люди покупают машины на эмоциях. Но ещё быстрее привыкаешь к тому, что через пару дней эти же эмоции приводят их обратно — уже к стойке возврата.
«Я сжёг кредитный договор. Думал, что кредит аннулирован»
Человек буквально сжёг бумаги. Через месяц, когда банк начал напоминать о платеже, он вернулся в салон с абсолютно искренним удивлением: «Ну я же уничтожил договор».
Смешно? Да.
Показательно? Очень.
Люди часто принимают финансовые решения, не понимая, как они устроены. И в моменте им кажется, что можно «переиграть».
«Жена узнала, что муж купил машин в тайне от нее»
Автомобиль увы был не частью семейного плана. После того, как жена все узнала план резко изменился.
«Мы поссорились с любовницей. Машину возвращаю»
Звучит как сценарий комедии, но это реальность. Муж вернулся в семью, машину отдал в салон, так как она была подарком для любовницы.
«Эта машина проклята. Меня за 14 дней 10 раз остановили ГАИ»
Человек был абсолютно уверен, что дело в автомобиле. Не в манере езды, не в документах, а именно в «плохой энергетике» машины. Он реально верил, что если вернёт её — всё наладится.
Самая тяжёлая история, но самая частая!
Женщина взяла машину сожителю. Он обещал работать на ней, зарабатывать, помогать. Машина была инвестиция в «общее будущее». Сожитель с дивана так и не встал. Платежи остались на ней. Дети, свои кредиты, и в какой-то момент она просто привезла машину обратно в салон. Со слезами. Просто потому что не вытягивает.
Почему это важно
Для дилера это кейсы. Для сотрудников — истории, которые потом пересказывают на обеде.
А по факту — это напоминание, что машина для клиента почти всегда больше, чем транспорт. Это эмоции, отношения, надежды, попытка что-то изменить в жизни. И когда решение принимается не головой, а чувствами, возврат становится логичным продолжением.
А у вас были случаи возврата автомобиля? По каким причинам?
#автобизнес #авто #машина #автосалон