Им было весело, когда они выгнали старика из дорогого отеля: смех сменился тогда, когда утром вернулся владелец крупной сети и поставил всех на место.
Основатель гостиничной сети решил устроить проверку одного из своих отелей. Он пришел туда в потрепанной одежде. Швейцар проигнорировал посетителя: ему самому пришлось открывать тяжелую входную дверь.
Администратор Марина срочно обратилась к незнакомцу, спросив, что он ищет здесь. Увидев потертую одежду и спортивную сумку, она предположила, что мужчина ищет работу дворника, и указала на служебный вход.
Посетитель объяснил, что планирует арендовать номер на одну ночь. Он даже заверил о наличии необходимых средств. Но сотрудница не поверила и вызвала охрану, даже не выслушав объяснений.
Прибыл управляющий. Его звали Валерий Игоревич, который тут же сообщил, что внешность потенциального постояльца не соответствует статусу заведения. Он грубо заявил:
— Мы продаём престиж, а не просто место для ночлега.
Разнорабочий Миша, наблюдавший сцену, тайно провёл обиженного мужчину в техническое помещение, угостил горячим напитком и извинился за действия коллег. Незнакомец поблагодарил юношу и покинул территорию.
Следующим утром атмосфера в отеле кардинально изменилась. Вчерашний «неблагонадёжный» посетитель появился в холле в дорогостоящем деловом костюме в сопровождении двух помощников с документами.
Выяснилось, что это Андрей Петрович Громов – создатель и собственник гостиничной цепи, долго проживавший за рубежом. Бизнесмен решил лично оценить качество сервиса в своём предприятии. Он сказал:
— Высокие цены не оправдывают пренебрежительного отношения к людям. Достаточно корректно проинформировать о стоимости услуг, не унижая человека взглядом.
Юридическая служба компании выявила финансовые нарушения: присвоение средств, поддельные контракты и искусственное завышение трат.
Валерий Игоревич получил уведомление об увольнении по статье «утрата доверия».
Администратор Марина также лишилась должности за проявленное хамство.
А вот Мише, проявившему сочувствие, предложили стажировку с перспективой управленческой карьеры. Владелец отметил его работу:
— Руководить должны те, кто знает работу снизу и сохраняет человеческие качества.
Обращаясь ко всему коллективу, бизнесмен напомнил основное правило: каждый переступивший порог является важным гостем, независимо от одежды и внешнего вида.