Вы когда-нибудь мечтали о работе, которая позволит не выбирать между родительским чатом в WhatsApp и рабочим звонком? Где можно, отвечая на вопрос клиента о тарифе, одновременно помешать суп на плите?
История Анны, молодой мамы, которая решила попробовать себя в роли удаленного оператора колл-центра МТС, — это история войны на два фронта. В прямом смысле. Ее боевой пост — ноутбук на кухонном столе, а противники — абоненты, которые недовольны списанием 50 рублей, и трехлетний сын, уверенный, что мамина гарнитура — лучшая игрушка. Мы изучили сотни отзывов, чтобы понять, что же на самом деле ждет тех, кто решается на эту работу, сколько за нее платят и стоит ли оно того.
Реалистичные ожидания: Зарплата, график и нагрузка
Первое, что видит будущий оператор в вакансии, — обещание удаленного формата и свободного графика. Отзывы подтверждают: это правда. «Свобода в выборе рабочего графика. Удалённый формат работы. Сам выбираешь смены», — пишет один из сотрудников. Это главный магнит для студентов, родителей и тех, кто ценит гибкость.
Но за этой свободой скрывается система. Согласно агрегированным данным с платформ по поиску работы, средняя зарплата оператора call-центра МТС составляет около 34 000 рублей в месяц. Это не фиксированный оклад, а вилка: от примерно 28 000 до 40 000 рублей. Ваш доход часто зависит от выполнения планов по продажам или оценок клиентов. И вот здесь начинается самое сложное: «зарплата по сути полностью зависит от того, как тебя оценивают клиенты, даже если эта оценка не объективная», — делится один из работников.
Эмоциональная нагрузка — это отдельная статья расхода ментальных сил. Работа с людьми, особенно в сфере услуг, — это постоянный поток чужого раздражения. «Негатива от клиента в нашей работе хоть отбавляй. И голос повысить могут. И нецензурную брань в свой адрес я не раз слышала», — откровенничает специалист.
То, о чем не пишут в вакансиях: Преимущества и скрытые камни
Стабильность и социальный пакет крупной компании — это серьезный плюс. МТС оформляет сотрудников официально по ТК РФ, предоставляет полный соцпакет, включая ДМС, выплачивает отпускные и больничные. Для многих это решающий фактор на фоне серых зарплат у мелких конкурентов.
В отзывах часто хвалят качественное обучение и поддержку на старте. «Безумно благодарна наставникам... Атмосферная обстановка, все невероятно дружелюбные», — отмечает новичок. Этот этап многие вспоминают как самый позитивный.
Однако после обучения начинаются будни с их рутиной и техническими сложностями. «Что не смена, всегда что-то ломается», — жалуются сотрудники. А еще — бесконечные KPI, планы по продажам и чувство, что рабочий день никогда не заканчивается, потому что руководство может написать и во время выходного.
Важный момент: позитивнее о компании отзываются не операторы, а специалисты call-центра. У них выше средняя оценка работодателя (4.3 против 3.8), и они чаще отмечают карьерный рост и хороший доход. Это намекает на то, что должность оператора многими рассматривается как стартовая ступень. «Хорошая школа получилась. Хороший старт и опыт», — соглашаются на форуме те, кто работал в компании раньше.
Вывод: Кому подойдет эта работа?
Так стоит ли идти в удаленные операторы МТС? Ответ зависит от ваших целей и обстоятельств.
Идеально для:
- Студентов, ищущих гибкий график и официальный доход.
- Молодых родителей, для которых возможность работать из дома перевешивает уровень зарплаты.
- Тех, кто хочет получить опыт в крупной телеком-компании с именем, чтобы впоследствии вырасти внутри нее до специалиста или уйти с хорошим брендом в резюме.
- Жителей регионов, где средние зарплаты невысоки.
❌ Стоит поискать другие варианты, если:
- Для вас на первом месте стоит высокий доход. Зарплаты в 28-40 тысяч — это не про финансовый прорыв.
- Вы эмоционально чувствительны и не готовы ежедневно быть «жилеткой» для недовольных абонентов.
- Вам нужна спокойная работа без постоянного давления KPI и планов продаж.
В конечном счете, работа удаленным оператором в МТС — это не билет в беззаботную жизнь, а интенсивная школа коммуникаций, стрессоустойчивости и тайм-менеджмента. Она дает свободу перемещения и график, но забирает нервы и требует постоянной включенности. Как говорят бывалые, это отличный старт, но тяжелый марафон. Решаясь на него, спросите себя: готовы ли вы платить тишиной в доме и своими нервами за возможность быть на связи с офисом, не выходя из кухни?