Вы вложили деньги в продвижение, вылизали текст объявления и поставили цену ниже, чем у соседа. Клиент пишет: «Здравствуйте, актуально?» - и… пропадает. Вы ответите через 15 минут, но он уже «вне зоны доступа».
Знаете, где на самом деле умирает ваша прибыль? Не в алгоритмах Авито и не в жадности площадки. Ваши деньги сгорают в паузе между сообщением клиенту и вашим ответом.
Сегодня на Авито побеждает не самый опытный и даже не самый знаменитый. Побеждает тот, кто ответил первым.
Что реально происходит с заявкой на Авито
Типичное поведение покупателя:
- он открывает 5-7 объявлений подряд
- пишет всем одно и то же
- не ждёт ответа
Он выбирает не лучшего.
Он выбирает первого, кто ответил.
Если ответа нет 5-10 минут - вы уже проиграли, даже если:
- цена ниже
- опыт больше
- отзывы лучше
Это не гипотеза. Это то, что видно по логам диалогов.
Почему «ответим позже» больше не работает
На практике я вижу одно и то же:
- сообщения приходят вечером
- ночью
- в выходные
- в моменты, когда менеджер занят
И дальше начинается классический сценарий:
«Клиент написал → ответа нет → клиент ушёл → бизнес винит Авито»
Хотя Авито тут вообще ни при чём.
Главная ошибка, которую никто не признаёт
Большинство думают, что дело в дисциплине:
«Надо просто быстрее отвечать»
Но это самообман.
Человек не может:
- быть онлайн 24/7
- отвечать мгновенно всегда
- не терять заявки в пике
И пока бизнес надеется на «человеческий фактор», деньги продолжают утекать в тишине чатов.
Что делают бизнесы, у которых заявки не сливаются
Они не «включают ботов ради ботов». Они закрывают первое касание автоматически.
Важно:
- не продажу
- не консультацию,
- а первые секунды контакта.
Как это выглядит для клиента (и почему он не чувствует подвоха)
Клиент пишет: «Здравствуйте»
И сразу получает ответ:
- без шаблонного пафоса
- без полотен текста
- с понятным следующим шагом
Не «чем могу помочь», а логичный старт диалога.
Дальше:
- клиент остаётся в чате
- менеджер подключается позже
- заявка не остывает
Почему встроенные шаблоны Авито - это не решение
Здесь важный момент, который многие путают.
Шаблоны Авито:
- не отвечают автоматически
- не работают ночью
- не реагируют на текст клиента
- требуют ручного клика
То есть они не закрывают паузу. А именно пауза и убивает конверсию.
Где автоответ реально даёт рост заявок
По практике аккаунтов, с которыми я работаю, автоответ особенно хорошо заходит, когда:
- больше 30-50 диалогов в день
- менеджеры не успевают отвечать быстро
- важна стабильность, а не хаотичные всплески
Что обычно меняется:
- скорость ответа → минуты вместо часов
- меньше «пустых» диалогов
- выше конверсия в телефон и сделку
В среднем рост заявок - на 25-30% без увеличения рекламного бюджета.
Просто потому что заявки перестают утекать.
Важный нюанс: автоответ ≠ ИИ-продавец
Это принципиально. Хороший автоответ:
- не импровизирует
- не продаёт сам
- не нарушает правила Авито
Он работает по сценариям:
- по фразам клиента
- по времени
- по объявлениям
- по городам
И выглядит как живой первый контакт, а не как бот.
Самая частая ошибка при настройке
Две крайности:
1️⃣ Ожидать, что автоответ «сам всё продаст»
2️⃣ Делать огромный текст на 10 строк
Оба варианта убивают диалог.
Правильный автоответ:
- короткий
- логичный
- с одним действием
Он не объясняет всё. Он запускает следующий шаг.
Как автоответ выглядит для клиента (живые сценарии)
Сценарий №1. Вместо тишины - понятный первый шаг
Клиент пишет обычное «Здравствуйте».
В ответ он получает:
- приветствие,
- базовую информацию,
- чёткий следующий шаг.
Не абстрактное «чем помочь»,
а управляемый диалог, который ведёт к контакту.
Сценарий №2. Сбор телефона без давления
Автоответ:
- уточняет имя,
- объясняет, зачем нужен звонок,
- предлагает оставить номер без продавливания.
За счёт скорости и логики:
- растёт конверсия в телефоны,
- менеджер подключается уже к тёплому клиенту.
Сценарий №3. Нерабочее время - не потерянный клиент
Типичная ситуация:
- сообщение пришло вечером,
- менеджер увидел утром,
- клиент уже купил у другого.
Автоответ в нерабочее время:
- честно сообщает график,
- фиксирует интерес,
- предлагает оставить контакт.
Клиент остаётся в диалоге, а не уходит в соседнее объявление.
Итог, который не всем нравится
На Авито можно:
- лить больше трафика
- повышать ставки
- переписывать объявления
Но пока заявки теряются в первые минуты - вы просто ускоряете слив денег.
Автоответ - это не про автоматизацию. Это про не терять то, за что вы уже заплатили.
Если хотите посмотреть, как это работает вживую
В B2BHELP доступен бесплатный тестовый период. Без обязательств и без «продаж после».
Подключаете автоответ → задаёте сценарий → смотрите на реальные диалоги и цифры.
👉 Попробовать автоответчик B2BHELP бесплатно
#ИванЛарцев #B2BHELP #Авито #автоответчик #продвижениеНаАвито #продажи #чатыАвито #авитолог