С 1 февраля 2026 года вступили в силу поправки к закону о защите прав потребителей. Они касаются порядка возврата неисправной техники и расчёта компенсации за неё. Эти изменения обещают исправить давнюю несправедливость, когда покупатели возвращали бракованную вещь и не могли купить взамен аналогичную из-за роста цен.
Что изменилось?
Первое, что бросается в глаза новоиспечённому владельцу стиральной машины, смартфона или компьютера — это способ расчёта суммы возврата. Если раньше при возврате бракованного товара можно было рассчитывать на оплату его первоначальной стоимости и даже на доплату в случае подорожания аналогичной новой модели, то теперь подход совсем другой. Раньше суммы по возврату были привязаны к стоимости абсолютно нового аналогичного товара, который зачастую уже невозможно было найти в продаже. Теперь, если техника оказалась неисправной и вы решили вернуть её в магазин, продавец будет рассчитывать сумму возмещения иначе. В первую очередь определяется рыночная стоимость аналогичного подержанного устройства с таким же состоянием, износом и годом выпуска. Эта величина становится ориентиром для расчета разницы, которую магазин должен выплатить покупателю.
«Также по закону идет возврат полной стоимости, уплаченной потребителем. Ранее была норма, что можно потребовать дополнительно к этой уплаченной стоимости разницу с учетом подорожания, и это подорожание рассчитывалось с учетом стоимости абсолютно нового товара, идентичного. Не всегда данную разницу можно было вернуть, в первую очередь потому, что не всегда данный товар можно было найти новый в наличии. А теперь внесена правка, которая говорит о том, что разница будет рассчитываться в том числе на аналогичный товар с учетом износа. То есть это не имеется в виду, что вам будут возвращать деньги в случае, если идет возврат за некачественный товар с учетом износа. А это плюс к той сумме, которая была уплачена», — отметила юрист в сфере защиты прав потребителей Мария Свиридова.
Если цена на технику выросла с момента покупки, то полученные при возврате деньги должны хватить на покупку аналогичного устройства, а не только на ту сумму, которая была оплачена по чеку год или два назад, уточнил это юрист, руководитель Центра правопорядка в городе Москве и Московской области Александр Хаминский. Он отметил, что это позволит защитить покупателя от потерь, которые возникают из-за роста цен и инфляции. По сути, если вы купили ноутбук за 50 000 рублей год назад и сейчас решили его вернуть, продавец будет ориентироваться не на ту сумму, которую вы заплатили, а на стоимость аналогичного ноутбука с аналогичным износом на вторичном рынке. Такой способ оценки выглядит справедливее, чем простая выплата изначальной суммы, которую не всегда хватает, чтобы купить похожее устройство.
Одновременно с этим изменились подходы и к неустойке — компенсации за несвоевременное выполнение обязательств продавцом. Теперь её размер не может превышать цену товара по договору купли-продажи, то есть суммарно неустойка за задержку возврата или замены не должна быть больше той суммы, которую потребитель заплатил за товар. Это правило вступило в силу вместе с остальными поправками. Такое ограничение, по мнению некоторых экспертов, может защитить продавцов от излишне больших взысканий, которые иногда практиковались по старым правилам.
Зачем нужны новые правила?
«Прежде всего все это, конечно, направлено на добросовестных участников рынка. С одной стороны, защитить добросовестных покупателей, потому что неустойка сохраняется, но в то же время ограничена ценой товара. Все это, как я понимаю, направлено на то, чтобы не давать злоумышленникам, юристам, которые злоупотребляют правом, наживаться и зарабатывать на возможности получать огромные неустойки.
С другой стороны, никто не заинтересован в том, чтобы просто так ходить в суд. И эти поправки как раз такие процедуры выстраивают в досудебном порядке», — прокомментировал представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники Антон Гуськов.
«Это направлено на соблюдение баланса интересов между потребителями и продавцами, которые порой платили эти штрафы автоматически. А люди взыскивали через пять, а то и более лет цену нового товара, фактически долгий период пользуясь без каких-либо проблем тем же автомобилем, да, или, например, стиральной машинкой», — указал председатель Московского общества защиты прав потребителей Антон Недзвецкий.
Он также отметил, что новая норма может снизить стимулы для расторопного реагирования на требования покупателей, поскольку продавцы получат больше оснований не платить штрафы. По его мнению, это может отразиться на практике и привести к затягиванию споров по возврату.
Кто будет представлять интересы?
Юристы и адвокаты теперь не смогут представлять интересы клиентов по вопросам неустойки или штрафов до вступления в силу решений суда о взыскании. Это значит, что попытки решать такие вопросы в досудебном порядке с профессиональным юристом станут более формальными, а фактическая возможность получить компенсацию по большему размеру неустойки исчезает до тех пор, пока судья не вынесет решение.
Помимо этого, поправки уточнили случай, когда продавец освобождается от ответственности за штрафы. Если инцидент произошёл по вине самого покупателя либо по вине контрагента, то продавец может ссылаться на это и избежать штрафов. Такие ситуации могут возникать в случае нарушения сроков поставки запасных частей или неправильной эксплуатации товара покупателем. Тем не менее, новые правила не ограничивают самого права покупателя требовать замены бракованной техники или автомобиля на исправный прибор или транспортное средство. Если продавец отказался, и вам пришлось обращаться в суд, это по-прежнему возможно. Однако при этом рассчитывать на те же суммы штрафов, что действовали ранее, уже не получится.
На фоне новых ограничений россияне стали чаще применять процедуру чарджбэка — возврата денег через банк, когда продавец не хочет возвращать средства за некачественный товар или вовсе не выходит на связь, рассказал советник и председатель Ассоциации банков России Олег Иванов. Такая практика набирает популярность в ситуациях, когда прямой возврат через продавца затруднён. Покупателю теперь важно понимать то, как работает новая система компенсации. В первую очередь, оценка будет происходить не на основании цены нового товара, а через рыночную стоимость аналогичного, но уже подержанного изделия. Это учитывает износ и год выпуска и делает расчёт более объективным и приближённым к реальности современного рынка.