В 2025 году столичная «Система-112» успешно обработала более 7,5 миллионов обращений горожан. Эти впечатляющие результаты озвучил заместитель мэра Москвы Петр Бирюков в понедельник, 2 февраля.
Эффективность и доступность экстренной помощи
Петр Бирюков подчеркнул, что почти 3,4 миллиона вызовов потребовали немедленного реагирования экстренных служб. Остальные обращения носили информационный характер, наглядно демонстрируя востребованность системы среди жителей Москвы.
Особое внимание уделяется доступности: помощь можно получить не только по телефону «112», но и через SMS-сообщения, что критически важно для людей с нарушениями слуха и речи. Ежедневно до 125 квалифицированных специалистов обеспечивают бесперебойную работу службы, а процессы приема и обработки обращений полностью автоматизированы.
Единый центр оперативного реагирования
«Система-112», действующая по принципу «одного окна», объединяет все оперативные службы столицы. Диспетчеры оперативно, в среднем менее чем за 1,5 минуты, уточняют детали ситуации и при необходимости направляют помощь. Система интегрирована с более чем 200 экстренными и аварийными службами, операторами связи и комплексом «ЭРА-ГЛОНАСС», гарантируя молниеносное реагирование на любые происшествия, включая дорожные.
Ранее мэр Москвы Сергей Собянин также отмечал высокую эффективность работы диспетчерских служб городского хозяйства.