#АвторскаяРубрикаДенисаРаевского
Иногда одна командировка помогает раньше других понять, куда на самом деле движется рынок — и почему привычные показатели перестают работать.
Рабочая поездка в представительство торгового дома трубно-металлургической группы. Моя задача — внутренний аудит СМК и ключевых бизнес-процессов.
Дюссельдорф часто называют экономической столицей земли Северный Рейн — Вестфалия. Это не про пафос, а про концентрацию: финансы, промышленность, торговые дома, логистика. Город, где решения принимаются спокойно, но очень точно.
🔍 Именно здесь для меня окончательно сложилось понимание того, как по-настоящему выглядит ориентация на потребителя, выявление их требований и что такое постоянный рост требований потребителя.
Европейским клиентам уже тогда было неинтересно слышать про «выход годного продукта». В лучшем случае их интересовал ВЫХОД ГОДНОГО С ПЕРВОГО ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ, без доработок.
А чаще — они просто запрашивали производственную статистику, чтобы построить нормальное распределение и понять:
может ли производство стабильно выпускать нужное качество, в срок и в требуемом объёме.
📊 Производственная статистика и 6 Сигма в действии — ни каких лозунгов, прочь красивые презентации, только сухие цифры и вариабельность процесса. Многие ли предприятия готовы предоставить свою статистику потребителю? Я уже молчу о том собирают ли они её и каково качество этих данных (возможно ли их обработать)?
💡 Самое неожиданное наблюдение было даже не в методах, а в деньгах.
Потребители были готовы платить больше поставщикам с более стабильным качеством, снижая свои риски срыва поставок. А в цену нашей продукции, наоборот, закладывали риски со знаком «минус». По сути мы были в двойном МИНУСЕ, мы продавали продукцию дешевле, ещё и тратили деньги на доработку/доделку/ремонт или дополнительное производства после отбраковки с первого предъявления. Это стало ещё одним сильным аргументом в пользу развития производственных систем на базе ЛИН 6 Сигма и работы именно со стабильностью процессов.
🔥Вот ответ на мучавший нас вопрос, почему по объёму производства мы первые в мире, а по выручке нет. Это одна из причин. Надо повышать эффективность и работать с производственной статистикой.
✅ Личное открытие той поездки — меня по-настоящему вдохновил так называемый «немецкий порядок», встроенный в повседневную работу: в процедурах, в коммуникациях, в отношении к обязательствам (не показной и не формальный). С тех пор коллеги в шутку начали называть меня «немцем» — и, честно говоря, я это воспринял как комплимент.
🧼 За кадром остались простые, но показательные вещи: чистые рабочие места, аккуратные документы, уважение к чужому времени и договорённостям. Там порядок — не цель, а естественное состояние системы.
🚶♂️ Вечерами Дюссельдорф открывался с другой стороны. Прогулки по набережной Рейна, тихие кварталы Карлштадта, где старый город живёт не для туристов, а для себя. Очень спокойная, собранная атмосфера — минимум суеты и внутренний ритмом.
🔁 Если смотреть на тот опыт с сегодняшнего дня, я бы дал один совет 🏭 крупным российским корпорациям:
ВЫВОЗИТЬ внутренних аудиторов и ключевых сотрудников на другие производства, в другие страны и культуры — не как экскурсию, а как форму мотивации для лучших.
Именно лучших и двигающих систему качества и производственную систему вперёд. Тот, кто ничего не делает, найдёт в поездке оправдание своему бездействию. Те же, кто РЕАЛЬНО МЕНЯЕТ ПРОИЗВОДСТВО, увидит ещё больше идей для улучшений и рационализаторских решений.
❓ А как у вас в компании?
Используете ли вы командировки на другие предприятия, к партнёрам или даже конкурентам как инструмент развития и мотивации внутри команды?
#Ретроспектива
#Командировка
#Качество
#LeanSixSigma
#Управление
#Опыт
#трубнаяметаллургия