Говорите с клиентом на его языке. Мы не в суде 🧑⚖️
«Уважаемый клиент! Ваше обращение зарегистрировано за номером...» — это язык безразличия.
«Привет, Иван! Мы получили ваш вопрос и уже решаем его» — это язык партнерства.
📝Правила человеческой коммуникации:
🔅 Используйте имя клиента.
🔅Говорите «вы» и «мы», а не «клиент» и «компания».
🔅Замените штампы («проводим мониторинг») на простые слова («смотрим, что произошло»).
🔅Разрешите себе использовать эмодзи в деловой переписке (умеренно!).
Клиенты покупают у людей, а не у роботов. Даже если за вами стоят мощные системы.😎
P.S. Мы настраиваем шаблоны коммуникации в CRM и чат-ботах так, чтобы они звучали как живой человек, а не как автоответчик.
А какие «канцеляризмы» в общении с клиентами раздражают лично вас? Давайте составим черный список!
#GoodConversion #БольшеЧемАвтоматизация #Коммуникация #Клиентоориентированность #ЯзыкОбщения #ПсихологияПродаж #HR
