Тут прочитал прикол:
"Грамотный, образованный человек экономически невыгодный).
Это понимают все маркетологи).
И любой ценой стремятся принизить образованность)."
С разбегу и на эмоциях это кажется даже правдой)
Но, это миф, который иногда повторяют как «горькую правду маркетинга», а на самом деле — это упрощение, основанное на подмене понятий.
Маркетинг не борется с дипломами, потому, что он работает с ленивым мозгом (эффект экономии когнитивных ресурсов). Любой человек, уставший после работы, скорее купит «волшебную таблетку», чем будет изучать химический состав. Образованный — не исключение, он просто устаёт от сложных задач в своей области.
Даже профессор физики, выбирая стиральный порошок, с большей вероятностью поверит яркой упаковке с надписью «100% отстирывает», чем будет изучать ПАВы. Его мозг экономит силы.
Ну а грамотность — сейчас вообще обязательное условие для включения человека в современные рыночные отношения
Образованный клиент — это предсказуемый рационал. Его можно просчитать. Он действует по понятной логике:
— проблема
— поиск решений
— оценка аргументов
— выбор.
С ним можно выстроить системные отношения.
Именно предсказуемость делает его выгодным. Вы можете планировать ресурсы, зная, что он не сделает иррациональный возврат на эмоциях. Вы можете вкладываться в его обучение, зная, что он применит знания. Вы можете строить долгосрочную стратегию вокруг таких клиентов.
Хороший маркетинг для сложного продукта (образование, SaaS, дорогие услуги) так вообще полностью работает с образованностью, а не против неё:
Предоставляет доказательства (исследования, кейсы, демо).
Говорит на языке выгод, а не свойств.
Снижает транзакционные издержки (простота покупки, гарантии).
Здесь «образованный» — идеальный клиент, потому что он принимает взвешенное решение и становится лояльным надолго. Его LTV (пожизненная ценность) выше.
А еще образованный клиент, хоть не лёгкий или дешёвый, но он — очень выгодный:
— он же реже возвращает товар,
— чаще становится лояльным,
— рекомендует вас другим (если вы честны).
Почему миф так живуч? Потому что есть два разных маркетинга.
1. Маркетинг FMCG (товары повседневного спроса): Этот работает с инстинктами и импульсами. Тут задача — зацепить за долю секунды, создать иллюзию выгоды («30% бесплатно!») или принадлежности («все это покупают!»). Здесь критическое мышление — помеха. Но это не борьба с образованностью, пофиг на неё — это игра на базовых реакциях, которые есть у всех, включая нобелевских лауреатов, когда они устали.
2. Маркетинг сложных / дорогих / нишевых продуктов (B2B, образование, премиум-услуги, SaaS): Здесь критическое мышление клиента вообще — главный союзник. Без него невозможна продажа. Тут задача — не обойти критическое мышление, а вооружить его аргументами, стать для него поставщиком аргументов и уверенности.
Что-то я разогнался, но, зато...
Кстати, если ваш бизнес — это не стиральный порошок, а что-то сложное и ценное (как ваша экспертность), и вы ищете маркетинг, который будет работать с интеллектом ваших клиентов, а не против него — давайте обсудим. Пишите.
