Первое впечатление клиента о пункте выдачи заказов формирует сотрудник.
Он — не просто исполнитель задач, а лицо вашего бизнеса, ключевое звено в цепочке доверия. Поэтому подбор правильной команды — это инвестиция в репутацию и эффективность ПВЗ.
Давайте разберёмся, как найти хорошего кандидата.
Шаг 1. Портрет идеального сотрудника: каким он должен быть?
Прежде чем публиковать вакансию, задумайтесь: какой человек вам нужен? Детальный «портрет» сэкономит время на собеседованиях и поможет сразу отсеять неподходящих кандидатов.
Представьте своего будущего работника и определите его навыки, личные качества и опыт:
- Технические навыки. Уверенный пользователь ПК и смартфона, готовность к быстрому обучению.
- Личные качества. Коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность, умение быстро обучаться новому.
- Физические требования.
Готовность работать с большим потоком заказов, включая обработку крупногабаритных товаров.
- Стабильность. Желателен опыт работы на предыдущем месте не менее 6-12 месяцев.
Важно! Составляйте реалистичные требования. Идеальных людей не существует, но найти того, кто оптимально впишется в вашу команду и справится с задачами, — вполне достижимая цель.
Шаг 2. Оптимальный штат: сколько человек вам нужно?
Количество сотрудников зависит от графика работы ПВЗ и норм трудового законодательства.
Главное правило: согласно ТК РФ, сотруднику гарантирован непрерывный еженедельный отдых не менее 42 часов.
Простой расчет: если ваш ПВЗ работает с 9:00 до 21:00 ежедневно, одному сотруднику для соблюдения закона можно назначить не более 3-4 рабочих дней в неделю. Таким образом, для покрытия всех смен вам потребуется минимум 2 человека.
Стандартные графики в отрасли:
- Смены 2/2 (два рабочих дня, два выходных).
- Смены 3/3.
Совет: в период высокого сезона или акций предусмотрите возможность привлечения временного подкрепления. Это поможет основному штату справиться с пиковой нагрузкой без выгорания, а клиенты не столкнутся с очередями. Помните: качественная работа требует полноценного отдыха.
Шаг 3. Составляем эффективное описание вакансии.
Объявление о вакансии — ваш первый диалог с будущим сотрудником. Чем оно яснее и конкретнее, тем выше шанс привлечь по-настоящему заинтересованных и подходящих людей.
Что должно быть в тексте:
- Ясное название. «Сотрудник пункта выдачи заказов (ПВЗ)», «Специалист выдачи и приёма заказов», «Оператор пункта выдачи заказов»
- Суть работы: Кратко опишите основные задачи (приём, выдача, консультация, работа с документами).
- Ваши требования: Перечислите ключевые навыки и качества из вашего «портрета» кандидата.
- Ваши условия: Чётко укажите график работы (например, смены 2/2), уровень зарплаты (или вилку) и важные преимущества (стабильность, дружный коллектив, возможность обучения).
- Простота и честность: Избегайте размытых формулировок, пишите прямо и честно - это поможет быстрее найти сотрудника, который подойдёт именно вам.
Шаг 4. Анализ откликов на вакансию.
Когда вы начнёте получать отклики, внимательно изучите резюме кандидатов, сравните данные из их резюме с вашими требованиями. Понравившимся людям назначьте собеседование.
Можно ли принять сотрудника, который уже работает в другом ПВЗ?
Это зависит от условий его текущего трудового договора. Обратите внимание на наличие конфиденциальных оговорок или условий о совместительстве. Прозрачность на старте поможет избежать юридических сложностей в будущем.
Поделитесь, где и как вы ищите сотрудников для своих ПВЗ?