Вы внимательно слушаете, киваете, даже поддакиваете, но собеседник почему-то замыкается или выглядит раздраженным. Вы говорите правильные слова, но вас не слышат и доверие тает на глазах. Знакомая ситуация? Часто проблема кроется не в том, ЧТО мы говорим, а в том, КАК наше тело ведет себя в этот момент. Наше молчаливое «сопровождение» разговора может как построить мост, так и возвести стену.
Техника «Невербальное сопровождение» – это практика согласования наших жестов, мимики, позы и тона голоса с содержанием речи. Она делает общение последовательным и цельным.
Представьте, что слова, которые мы произносим, есть мелодия. А наше тело, мимика и интонация – аранжировка и аккомпанемент. Можно сыграть одну и ту же мелодию на расстроенном пианино, и она прозвучит фальшиво, а можно сопроводить ее гармоничными аккордами, и она затронет душу.
Техника невербального сопровождения и есть искусство создавать гармонию между содержанием речи и ее бессловесным оформлением. Это не отдельный навык, а умение согласовывать, как мы держим себя в разговоре, с тем, что мы на самом деле хотим донести.
На практике это выглядит как естественное, но осознанное поведение. К примеру, вы говорите коллеге: «Да, я вас внимательно слушаю». Произнося эти слова, вы продолжаете печатать на клавиатуре, лишь мельком бросая взгляд в его сторону. Ваши невербальные сигналы кричат об обратном, создавая раздражающий диссонанс.
Или теперь другой пример. Вы говорите другу: «Рассказывай, я с тобой». При этом вы откладываете телефон, поворачиваетесь к нему всем корпусом и ваш взгляд мягко фокусируется на его лице. Даже без ваших слов такое поведение уже создает ощущение полного присутствия и участия.
Как использовать технику невербального сопровождения
Чтобы начать применять эту технику, не нужны сложные инструкции. Достаточно постепенно развивать в себе осознанность и делать свои естественные реакции более гармоничными.
Работу над этим навыком можно построить вокруг трех ключевых шагов.
Первый шаг: наблюдение. В течение нескольких дней просто отмечайте, что делает ваше тело во время разговора в разных ситуациях.
* Как вы стоите во время совещания/общения?
* Куда направлен ваш взгляд, когда вам рассказывают новость?
* Связаны ли ваши жесты с тем, что вы говорите, или они живут отдельной жизнью?
Эта наблюдательность без оценки станет вашей отправной точкой.
Следующий шаг: мягкая корректировка. Здесь вы начинаете постепенно согласовывать свое невербальное поведение с намерениями. Выберите для начала один или два простых элемента из списка ниже и практикуйте их осознанно в безопасных беседах.
- Контроль взгляда. Направляйте взгляд на собеседника, когда слушаете или говорите. Избегайте «бегающих» глаз, которые постоянно отводятся в сторону, но и не превращайте взгляд в пристальный. Оптимально удерживать визуальный контакт около 60-70% времени.
- Открытость позы. Следите, чтобы между вами и собеседником не было барьеров: старайтесь не скрещивать руки и ноги, слегка разворачивайте корпус к человеку. Это сигнализирует о готовности к контакту.
- Тон и темп голоса. Пробуйте сознательно замедлять речь и понижать тон, когда говорите о важном или хотите успокоить собеседника. Избегайте монотонности, позволяя интонации, естественно, отражать смысл сказанного.
- Кивание и короткие словесные реакции. Используйте легкие кивки, чтобы показать, что вы следите за мыслью, а также короткие подтверждения: «угу», «понимаю», «да-да». Это дает собеседнику обратную связь и ободряет продолжать.
- Зеркальное отражение. Очень мягко и ненавязчиво повторяйте некоторые жесты или позу собеседника (например, так же склонить голову набок или так же положить руку на стол). Это происходит естественно при симпатии, и легкое отражение помогает установить подсознательную связь.
Помните, что цель не идеальная копия какого-то шаблона, а поиск собственного, комфортного и искреннего стиля. Отработав один элемент до автоматизма, переходите к следующему.
Третий шаг: согласование. Здесь вы учитесь сводить воедино слова, эмоции и тело.
Если вы говорите о чем-то важном и серьезном, позвольте вашему лицу и тону голоса отразить эту серьезность, а не оставаться безучастным.
Если вы поддерживаете человека, пусть ваша поза будет открытой, а взгляд спокойным. Важно не разыгрывать эмоцию, а дать ей естественное и уместное выражение.
Самый эффективный способ отточить этот навык практиковаться в безопасной обстановке. Можно начать с разговоров с близкими друзьями или в ситуациях, где нет сильного напряжения.
Со временем ваши действия станут более автоматическими, а общение начнет приносить больше взаимопонимания и меньше недомолвок.
Помните, что речь идет не о создании идеального образа, а о том, чтобы ваши искренние намерения находили правильное и понятное для других выражение.