Найти в Дзене

Как слить бюджет на маркетинг

Или не слить? Сегодня договорились с новым лидогенератором по запуску новой рекламной кампании - контекстная для Чайки. «Дай, думаю, пройду путь клиента» - мысль в голове. Загружаю сайт, нажимаю на «звонок». Приятный мужской голос предлагает выбрать один из трех филиалов. Нажимаю «1» - филиал на Высоцкого - наш флагман. А в ответ - тишина. Неприятно! Еще раз загружаю сайт, нажимаю «2» - филиал на Просеке - аналогичный результат. Что происходит!? «3» - филиал на Санфирова. То же самое! Ни один филиал не отвечает. Если после первого звонка «крошил» на менеджера, то после третьего усомнился. Не могут сразу три человека не отвечать. Нет, могут, конечно. Но не должно быть такого! Смотрим настройки личного кабинета - в системе есть мои звонки, каждый по минуте. Приезжаю в филиал на Просеку, смотрим телефон - нет пропущенных. Прикольно. Прямо при менеджере еще раз звоню с сайта - тот же результат. Итог: 1️⃣ - нашли сбой настроек IT телефонии 2️⃣ - рекламную кампанию приостановили

Как слить бюджет на маркетинг. Или не слить?

Сегодня договорились с новым лидогенератором по запуску новой рекламной кампании - контекстная для Чайки.

«Дай, думаю, пройду путь клиента» - мысль в голове.

Загружаю сайт, нажимаю на «звонок». Приятный мужской голос предлагает выбрать один из трех филиалов. Нажимаю «1» - филиал на Высоцкого - наш флагман. А в ответ - тишина.

Неприятно!

Еще раз загружаю сайт, нажимаю «2» - филиал на Просеке - аналогичный результат.

Что происходит!?

«3» - филиал на Санфирова.

То же самое!

Ни один филиал не отвечает.

Если после первого звонка «крошил» на менеджера, то после третьего усомнился. Не могут сразу три человека не отвечать. Нет, могут, конечно. Но не должно быть такого!

Смотрим настройки личного кабинета - в системе есть мои звонки, каждый по минуте. Приезжаю в филиал на Просеку, смотрим телефон - нет пропущенных. Прикольно.

Прямо при менеджере еще раз звоню с сайта - тот же результат.

Итог:

1️⃣ - нашли сбой настроек IT телефонии

2️⃣ - рекламную кампанию приостановили до устранения неполадок

3️⃣ - записали еще один пункт контроля - постоянно тестировать кнопки на сайте и во всех остальных каналах касания клиентов

А вы как часто проверяете такие моменты?