В Постановление Правительства № 416, регламентирующее работу управляющих организаций (УО) и ТСЖ, внесены существенные поправки. Ключевое изменение − закрепление национального мессенджера МАХ в качестве официального средства коммуникации между жителями и организациями ЖКХ. Это решение развивает инициативу Госдумы, которая в декабре признала данный мессенджер официальным каналом связи в ЖКХ.
Ранее стандартными способами связи считались телефонные звонки, почтовая и электронная переписка, портал ГИС ЖКХ, а также личный визит. Теперь этот список пополнил мессенджер МАХ.
Основные нововведения:
Обязанность для УО. Управляющие организации обязаны обеспечить работу и реагирование в данном мессенджере. Фактически, процесс уже начался: по всей стране на базе региональных Государственных жилищных инспекций (ГЖИ) созданы сотни тысяч чатов.
Запись на прием. Жители смогут направлять запросы на личный прием к специалистам также через МАХ.
Обращения, отправленные через мессенджер, получают статус официального письменного запроса. Ответ на такое обращение УО также обязана предоставить в рамках этого же канала связи.
Ожидается, что Минстрой разработает дополнительный порядок работы в МАХ, чтобы избежать хаоса. В противном случае, существующие чаты могут быть переполнены отсканированными документами с печатями, как это иногда происходит сейчас в ГИС ЖКХ.
Ограничение по регионам. Важное уточнение: изменения не затрагивают управляющие организации Москвы, хотя в тексте постановления прямой оговорки на этот счет нет.
Расширение функционала. Пока непонятно, когда появятся обещанные отдельные чаты для прямого взаимодействия с ресурсоснабжающими организациями (РСО), региональными операторами по обращению с ТКО и фондами капремонта.
Таким образом, начиная с 1 сентября 2026 года, мессенджер МАХ станет обязательным официальным каналом для обращений граждан к управляющим организациям по всей стране, за исключением Москвы. Это решение призвано сделать коммуникацию в сфере ЖКХ более оперативной и удобной, хотя его успех будет зависеть от детально проработанных правил использования.