Жил-был в городе Мастеров заказчик. Захотел он себе скамейку для сада - чтобы сидеть, чай пить, думать.
Пришёл к первому мастеру:
- Сделай скамейку красивую.
Мастер кивнул, взял деньги и ушёл.
Пришёл к другому мастеру (тот работал в соседнем дворе):
- Сделай скамейку красивую.
Мастер тоже кивнул, взял деньги и ушёл.
Через неделю приходит заказчик в сад. А там - две скамейки.
Первая - из гладкого дерева, без единого сучка, ножки резные, спинка изогнутая. Как в музее. Сесть можно, но жёстко - через пять минут спина ноет.
Вторая - из старых досок, сучки торчат, краска местами облезла. Но сидеть - одно удовольствие: наклон спинки идеальный, под руки удобные подлокотники, даже подставочка для ног есть.
Заказчик сел на первую. Потом на вторую. Почесал затылок:
- Так… а какая из них красивая?
Первый мастер обиделся:
- Как?! Я три дня полировал! Это же искусство!
Второй мастер пожал плечами:
- А я думал - красивая, значит та, на которой хочется сидеть часами.
И тогда заказчик понял простую вещь:
Слово «красиво» было одно. А понятие внутри - разное.
Первый мастер слышал:
«красиво = выглядит дорого».
Второй мастер слышал:
«красиво = удобно и уютно».
Никто не соврал. Никто не саботировал. Просто слово было пустым мешком - каждый насыпал в него своё.
А теперь представьте: вы - заказчик. Или вы - мастер. И вы говорите клиенту: «сделаем удобно», «повысим ценность», «будем лояльны».
А внутри слова - пустота. Клиент насыпает одно. Вы - другое. И оба честно трудитесь. А в конце - разочарование.
Потому что мы путаем симптом и суть.
«Если скамейка красивая - на ней хочется сидеть». Верно. Но «хочется сидеть» - это не определение красоты. Это её следствие.
Вопрос вам, мастера своего дела:
Вспомните свои ситуации. Какое одно слово вы использовали с клиентом без уточнения - и потом выяснилось, что вы строили разное?
Есть волшебный приём - не для сказок, а для жизни. Перед началом работы потратьте 5 минут и спросите: «А что для тебя значит „удобно, красиво“? Или: «Вот это результат - что ты имеешь ввиду?»
Эти 5 минут спасают дни работы. И нервы. И отношения.
Если чувствуете, что часто «доделываете/переделываете» то, что уже делали - возможно, дело не в исполнении. А в том, что вы и клиент говорите на одном языке, но с разным словарём.
Если захотелось говорить так, чтобы вас понимали с полуслова - напишите «скамейка» в личку.
P.S. В сказках волшебство - в заклинаниях. В бизнесе - в точных словах. Одно и то же слово, но разное содержание - и вот уже два мира.
Клиенты говорят:
- Подстрегите меня, так чтобы я была красивая
- Сделайте мне красивый маникюр
- Сделайте красивый сайт
....
Дополняйте в комментариях
