Однажды знакомая мне сказала, что по магазинам не ходит, а всю еду заказывает домой. Как правило, из Ашана. Я изрядно удивился. Но будем честными: у знакомой нет личного автомобиля, а у меня он имеется. Тяжело носить, понимаю. Лично я практически никогда и ничего не заказываю домой - всё стараюсь покупать в магазинах сам, и тому есть несколько причин.
Почему я не пользуюсь маркетплейсами и доставкой
Во-первых, сама поездка в супермаркет - развлечение. Походить по залу, посмотреть, чем торгуют, полюбоваться на какие-то продукты, которые себе купить не по карману, но хотя бы порадоваться, что у других (более обеспеченных людей) есть такая возможность.
Во-вторых, я должен видеть еду, которую покупаю. В первую очередь фрукты и овощи, но и другие виды продукции также.
Например, я иногда покупаю в Глобусе замороженные стейки кеты и лосося, и не представляю, чтобы кто-то их выбирал за меня. Поскольку стейки могут отличаться по размерам в 2 - 3 раза. Понятно, что вес один и тот же, однако в большом стейке пропорционально существенно меньше костей, да и на вкус он привлекательнее.
В-третьих, я вижу, кто и в каких условиях перевозит эти продукты, и не хочу, чтобы для меня еду везли вот так же по тротуарам, сигналя и сбивая бабушек. Жду не дождусь, когда этих деятелей наконец отправят на проезжую часть к автомобилям. Одно дело лёгкие маневренные электросамокаты весом 12 - 15 килограмм. Но у перевозчиков целые мотоциклы! И они гоняют на них по тротуарам.
И, наконец, в-четвертых, есть некоторые эксклюзивные продукты, которые продаются только в одном конкретном месте. К примеру, квашеная капуста из Глобуса и Спара - ужасная. Её невозможно есть. А вот в Пятёрочке, на удивление, вкусная, хотя казалось бы, это сеть более низкого уровня. Поэтому, даже если едешь в Спар, за квашеной капустой всё равно придётся заезжать в Пятерочку.
- Тем, кто сейчас напишет "капусту нужно квасить самому", я посоветую тогда самостоятельно сшить себе парадный костюм, связать зимнюю шапку, перебрать двигатель автомобиля и поменять на нём лобовое стекло у себя в гараже. А когда поднатореют, могут сами собрать из подручных средств какую-нибудь несложную технику. Например, печку СВЧ. Или телевизор.
Так что - только самостоятельные покупки! Но вот недавно я был вынужден сделать несколько заказов на Озон. Ещё раз убедился, насколько это скверный сервис. Никогда больше не буду им пользоваться.
Как Озон не доставляет заказы
Я сделал два заказа. Сначала самовывозом из пункта выдачи, затем и с доставкой на дом. Мне воображалось: как хорошо, привезут нужные товары в ПВЗ, не нужно ехать и куда-то искать.
В заказе было 3 упаковки батареек. Их обещали привезти в понедельник. Кстати говоря, оказывается, на Озоне нет горячей линии! Им невозможно дозвониться и аргументированно, на эмоциях, объяснить, в чём они неправы. Крайне не-клиентоориентированное отношение. Даже непонятно, почему у Озона ещё кто-то что-то покупает. Всё общение переведено в чат, где крайне трудно выйти на оператора, да ещё он и отвечает через 20 минут. Таким образом, "поймать" сотрудника онлайн практически невозможно, если не сидеть на одном месте 20 - 30 минут, вперившись в экран.
А по сути вопроса - батарейки в указанный срок так и не привезли. Почти неделю кормили завтраками, потом просто в одностороннем порядке отменили заказ. Кстати говоря, когда товар не доехал, я пытался в чате выяснить конкретную дату доставки, но от меня просто отмахнулись, как от назойливой мухи.
Деньги вернули на Озон-карту, но вывести их оттуда невозможно - нужно зачем-то подтвердить личность, выслать паспортные данные и ещё какие-то. Хорошо хоть не требуют номера карт других банков с пин кодами.
То есть, нужно снова что-то покупать на Озоне. Иначе деньги так и останутся висеть. Хитрый трюк, ничего не скажешь.
Когда я заказал эти же самые батарейки повторно, с ними началась та же самая история. Вначале один из трех комплектов сняли с заказа, уже после того, как я закинул за них деньги.
Ну а затем я заказал их в третий раз, и с тех пор срок доставки уже успели перенести.
Конечно, надо было давно плюнуть и купить батарейки в другом месте, но мне уж самому стало интересно, это вот так всегда с данным типом батареек? Может, их в принципе нет в продаже, а товар якобы "продаётся" лишь затем, чтобы вытягивать с покупателей деньги на Озон-карту, а потом возвращать их туда и продавать за них же другие товары? Ну как иначе объяснить, что я уже больше недели не могу получить элементарную вещь, пару батареек для напольных весов.
Какие продукты привозит Озон Фреш и почему им лучше не пользоваться
Кроме того, на днях я заказал несколько продуктов на Озон-фреш. Вот зарекался там что-нибудь покупать, но мне хотелось, чтобы домой принесли тяжёлый груз, 6 бутылок воды. Их действительно сложно самому таскать из магазинов по морозу -20 градусов.
И что бы вы думали?!
Из шести бутылок воды принесли одну. То есть товар, ради которого, собственно, и составлялся данный заказ, не доставили. Это вообще как?!
А что касается остальных продуктов, их привезли вот в каком состоянии.
Даже одна несчастная уцелевшая бутылка водички оказалась мятой.
Упаковка гречневой крупы - подмоченной и порванной. По моей жалобе, Озон начислил за неё компенсацию, но мне нужна была не компенсация, а гречка.
Ну и отдельно "доставила" морковь. Понятно, что сам себе я бы такую в магазине никогда в жизни не купил, если бы видел вживую, как она выглядит.
И это я сейчас даже не упоминаю цены, которые на многие продукты выше, чем в той же Пятерочке или, например, Магните.
Подводя итог, часть продукции Озон доставляет в некондиционном состоянии, а часть вообще не доставляет. По итогам своего недавнего взаимодействия с указанной фирмой, я сделал вывод, что никогда и ничего у них заказывать больше не буду. Если только в самом крайнем случае.
Рассказывайте в комментариях самые одиозные случаи из вашего взаимодействия с Озон. Возможно, на них основе сделаю вторую статью.
Если вам понравилась статья, пожалуйста, поставьте автору лайк и подпишитесь на канал!
В моем телеграм-канале много интересной и полезной информации о путешествиях по России и миру, а также о московских достопримечательностях. Подпишитесь, чтобы не пропустить!