❌ Почему сервис в салоне не работает, даже если вы «всех обучили

❌ Почему сервис в салоне не работает, даже если вы «всех обучили»

Большинство руководителей думают:

«Мы уже проходили тренинг по сервису».

«Администраторы знают скрипты».

«Мастера улыбаются».

А потом — пустые окна.

Снижение повторных визитов.

И фраза: «Клиенты стали экономить».

Нет.

Клиенты не экономят.

Вы просто не выстроили систему.

1️⃣ Обучение ≠ внедрение

Разово провести тренинг — это не значит внедрить стандарты.

В моей программе индивидуального сопровождения «Системный салон: от хаоса к прибыли» я всегда начинаю с анализа точек утечки и прописывания конкретных регламентов

Потому что:

• без чек-листов сервис рассыпается,

• без контроля скрипты забываются,

• без KPI никто не несёт ответственность.

Сервис живёт только в системе.

2️⃣ Сервис без мотивации — мёртвый сервис

Если сотруднику всё равно, вернётся клиент или нет — никакой «вау-эффект» не спасёт.

В каталоге тренингов 3.0 я отдельно выделяю блоки для руководителей про лидерство, мотивацию и управление эмоциями

Почему?

Потому что:

• нельзя требовать включённости без выгоды,

• нельзя ждать инициативы без ответственности,

• нельзя строить премиальный сервис с выгоревшей командой.

Сервис — это всегда управленческая модель.

3️⃣ Настоящий сервис — это не улыбка

Я всегда повторяю:

Сервис — это не «девочки, улыбайтесь».

Сервис — это:

✔️ понятные этапы клиентского пути

✔️ стандарты консультации

✔️ красивая рекомендация

✔️ запись на следующий визит

✔️ работа с жалобами

В онлайн-курсе «Пятизвёздочный сервис» я разбираю 7 этапов сервиса от первого контакта до завершения визита

Потому что клиент остаётся не из-за улыбки.

Он остаётся из-за ощущения заботы и структуры.

💥 Самый неудобный вопрос руководителю

Ответьте честно:

У вас есть прописанная система сервиса, которая работает без вашего постоянного присутствия?

Или всё держится на «Лене, которая молодец»?

Если второе — это не бизнес.

Это удача.

Сильный сервис =

🔹 рост повторных визитов

🔹 рост среднего чека

🔹 сарафанное радио

🔹 снижение текучки

🔹 меньше хаоса

И главное — спокойный руководитель.

Если откликнулось — напишите в комментариях слово «СИСТЕМА».

Разберу в следующем посте 5 шагов, как перейти от хаоса к управляемому сервису.