Подписчик задал интересный вопрос, ответ на который в этой статье:
Китайский продавец на Вайлдберриз прислал товар, отличающийся от описания в каталоге и отказался одобрить возврат. То же самое сделала и администрация Вайлдберриз, несмотря на досудебную претензию. Вопрос: реально ли вернуть товар и получить за него деньги? Были ли судебные прецеденты, когда потребители выигрывали суд с этим маркетплейсом, если продавец из Китая?
Да, это реально. Более того, шансы на успешное взыскание денег через суд в данной ситуации весьма высоки. Продавец из Китая в данном случае не является существенным препятствием, так как по закону ответственность перед вами как потребителем несет в первую очередь российский маркетплейс — ООО «Вайлдберриз».
Рассмотрим ситуацию по пунктам, но кратко.
1️⃣ Правовая основа: кто отвечает перед вами?
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре. Несоответствие товара описанию на сайте — прямое нарушение этой статьи.
Ключевой момент регулируется ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в части ответственности «агрегатора информации». Wildberries (как агрегатор) несет солидарную ответственность с продавцом за недостоверную или неполную информацию о товаре.
Это значит:
- Вы имеете полное право требовать возврата денег не только с китайского продавца, но и непосредственно с Wildberries.
- Wildberries не может уйти от ответственности, сославшись на иностранного продавца. Они выбрали его в качестве контрагента, разместили его товары и должны гарантировать соблюдение ваших прав.
- Отказ администрации Wildberries, особенно после досудебной претензии, лишь усугубляет их позицию в суде.
2️⃣ Судебная практика: были ли выигранные дела?
Да, такие прецеденты существуют. Потребители регулярно выигрывают суды против Wildberries, в том числе в ситуациях с иностранными (в частности, китайскими) продавцами. Суды встают на сторону потребителя, ссылаясь на солидарную ответственность агрегатора.
На что обращают внимание суды:
1. Доказательства несоответствия: Фотографии товара, скриншоты страницы с описанием на момент покупки (желательно с датой), переписка с поддержкой WB, ваша досудебная претензия и ответ на нее.
2. Соблюдение досудебного порядка: Вы его уже выполнили, отправив претензию. Это важно.
3. Субъект ответственности: Вы можете подать иск исключительно к ООО «Вайлдберриз» (юридическое лицо, зарегистрированное в РФ, ОГРН: 1067746062449). Вам не нужно искать китайского продавца.
3️⃣ Пошаговый план действий для суда
1. Подготовка иска. Подается в районный суд по вашему месту жительства или пребывания (истца-потребителя) или по месту нахождения ответчика (ст. 17 Закона "О защите прав потребителей"). Госпошлина с потребителей по таким искам не взимается, если сумма иска не превышает 1 млн. руб..
- Требования в иске:
- Расторжение договора купли-продажи.
- Взыскание уплаченной за товар суммы.
- Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей») за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
- Компенсация морального вреда (на усмотрение суда, обычно 1-5 тыс. руб. в подобных случаях).
- Возмещение судебных расходов (например, на услуги представителя, если решите привлечь юриста).
2. Сбор доказательств. Оформите их в письменном виде и приобщите к иску (к делу):
- Скриншоты карточки товара с описанием и характеристиками.
- Фото и видео фактически полученного товара, где четко видно несоответствие.
- Чек или номер заказа.
- Полная история переписки с поддержкой Wildberries (включая отказ).
- Копия вашей досудебной претензии и ответа от WB (или доказательство отправки, если ответа нет).
- Документы, подтверждающие вашу личность.
3. Подача иска. Можно через канцелярию суда или через ГАС «Правосудие».
4. Судебное заседание. Ваша задача — четко изложить позицию и предъявить доказательства.
Вывод и рекомендация
Ваша ситуация — классический случай для успешного потребительского иска. Отказ Wildberries после претензии дает вам право на взыскание дополнительного штрафа в 50%.
Рекомендую:
1. Не откладывать. Сроки защиты прав потребителей — 3 года, но чем раньше, тем лучше.
2. Если сумма иска невелика (до 100 тыс. руб.), дело будет рассматривать мировой судья, процесс еще упрощается.
3. Рассмотрите возможность обращения в Роспотребнадзор по вашему месту жительства – они помогут составить иск или сами обратятся в суд в вашу защиту.
Итог: Суд — абсолютно реальный и эффективный способ вернуть деньги. Wildberries регулярно проигрывает подобные дела, и у вас есть все шансы на победу, включая взыскание дополнительных сумм (штраф, моральный вред).