87% пользователей в автонише выбирают переписку, а не звонок. Это наша статистика по проектам, где на посадке есть выбор способа связи. Поэтому для многих клиентов мы ведём трафик в личные сообщения сообщества ВК.
Но есть проблема: трафик ≠ продажи. Если входящие сообщения не обрабатывать грамотно, вложенные в рекламу деньги просто сольются.
Типичная картина в CRM:
- Человек пишет: «Сколько стоит Chery Tiggo 7?»
- Менеджер отвечает (дай бог, через час): «Добрый день, 2.5 млн».
- Клиент молчит (прочитал и забыл / отвлекся / за рулем).
- Менеджер ждет сутки и закрывает сделку с пометкой «Нецелевой». Потенциальный клиент - потерян.
Стоп. Вы серьезно? Не ответил с первого раза ≠ нет интереса. В 90% случаев сообщение просто улетело вниз списка диалогов. И если вы гордо молчите, ожидая инициативы от клиента, - вы теряете деньги.
Кейс: Как превратить «мертвые души» в целевые заявки за 10 минут.
Дано: Автосалон автомобилей с пробегом (Карелия).
Ситуация: Трафик идет, переписки копятся, продаж мало. Менеджеры работают в режиме справочного бюро: «получили вопрос — ответили — забыли». К диалогам никто не возвращается.
Что мы сделали?
- Зашли в сообщения сообщества.
- Отфильтровали диалоги, где клиент не ответил после сообщения менеджера.
- Отправили простые «напоминалки».
- Обработали 30+ брошенных переписок.
Результат за 10 минут работы: 9 полученных номеров телефонов. Каждый третий «молчун» ответил и оставил контакт для связи. Эти 9 горячих лидов мы тут же передали в отдел продаж.
Вывод:
- Не списывайте клиента со счетов, если он не ответил на первое сообщение.
Повторное письмо - это не спам, а забота и адекватный клиентский сервис. - Следите за диалогами в сообществах и отвечайте максимально оперативно. В ВК люди не любят звонки, но охотно продолжают общение в переписке.
- Работайте с трафиком, а не просто получайте его. Качественная обработка повышает результат в разы.
В «Бородатом маркетинге» мы не только настраиваем рекламу, но и:
- пишем скрипты переписок;
- консультируем отдел продаж;
- сами вникаем в воронку и подсказываем на каком этапе теряются лиды.
Окупаемость нашей работы - основная задача. Потому что только при таких условиях можно работать с клиентом “в долгую”.
Хотите разобрать, где теряются ваши лиды? Напишите в ЛС.
Пишите «Консультация» в личные сообщения: @alezakat (Telegram)
Вопросы по обучению - сюда: @bearded_marketing (Telegram)