На днях разговаривала с клиентом. Как выяснилось, он прочитал пост, всё понял, осознал, даже посмеялся, и вдруг говорит: «Окей, как делать не надо — разобрались. А как надо?»
Вопрос, конечно, хороший. В идеале — просто не надо доводить ситуацию до позора, но давайте будем реалистами: публичные выступления — это всегда зона риска. Неподготовленный зал, провокационные вопросы, неудачный день — и вот уже опрометчиво сказанные слова расходятся по соцсетям, а ваш пиарщик нервно гуглит, как стереть «цифровой след» из интернета.
Так что вот, ловите список правил, которые помогут этого избежать.
1. Не превращайте встречу в боксерский ринг.
Если вы пришли на публичное мероприятие, помните, что это не турнир по оскорблениям. Агрессивный тон, сарказм, попытки «заткнуть» аудиторию работают только в одном случае — если ваша цель специально вызвать скандал. Если нет, то ваше оружие — спокойствие, уверенность и уважение к людям в зале. Даже если вам кажется, что вопрос глупый, даже если человек в первом ряду раздражает, даже если кто-то явно провоцирует — не ведитесь. Снисходительность, хамство и демонстрация «я тут главный» выглядят жалко и всегда играют против вас.
2. Вы отвечаете за свою речь. Всегда.
«Меня спровоцировали» — не оправдание. Вопрос может быть неудобным, острым, даже провокационным, но вы — спикер. И если вы на него ответили так, что теперь ваш пиарщик заливает стресс кофе с валерьянкой, то проблема не в вопросе. Нет неудобных вопросов, есть неправильные ответы.
3. Деньги любят тишину, особенно чужие.
Не рассказывайте людям о своих миллиардах, если вас об этом не спросили. И уж тем более не тыкайте людям в лицо их отсутствием. Это не сделает вас ни умнее, ни успешнее, ни авторитетнее. Максимум — героем недельного хейта в соцсетях.
4. Улыбка и юмор спасают от любого факапа.
Сложный вопрос? Улыбнитесь. Неожиданная критика? Улыбнитесь. Кто-то сказал, что все, что вы делаете — отстой? Скажите: «Спасибо за мнение, у всех свой вкус» — и… да, улыбнитесь. Это работает куда лучше, чем переход на личности и эмоциональные взрывы. А хороший юмор — это вообще универсальный инструмент, но только если это не про «мне тут смешно», а про интеллект и насмотренность. Если не уверены, что шутка уместна, лучше не шутите вообще. Или хотя бы потренируйтесь заранее.
5. Если зал не горит или агрессирует, уходить нельзя.
Бросать аудиторию, хлопать дверью, уходить, пока встреча не закончилась, — так делают только дети в песочнице, а не профессионалы. Если ситуация вышла из-под контроля, возьмите паузу, переведите тему, но не бегите с корабля, который пока даже не успело накрыть штормом.
6. Молчание — золото.
Если вас уже разнесли в соцсетях, не бегите писать оправдания. Это скорее всего усугубит ситуацию. Подождите, проанализируйте реакцию, спросите у пиарщика или коллег, как лучше отыграть. Иногда лучшая защита — это просто молчание и пауза.
Короче, быть спикером — это не только умение говорить, но и способность держать удар. Если хотите, чтобы после ваших выступлений вас запомнили как эксперта, а не как главного героя телеграм-скандала, стоит знать несколько простых правил. Тех самых, которые спасают репутацию, когда всё идёт не по плану.
Как вам такое? Согласны?
----------------------------------
Спасибо вам, что читаете мой блог, не забывайте на него подписываться!