Два типа клиентов, которых путают все.
Одна из самых дорогих ошибок тату мастера - считать, что любой вежливый и общительный клиент = потенциальная запись.
Человек может:
- быть приятным по общению
- писать развернуто и чётко формулировать мысли
- ставить смайлы и проявлять дружелюбность
- благодарить за работу и старание
- говорить «мне очень нравится эскиз»
…и при этом вообще не планировать делать тату.
Просто он: интересуется, фантазирует, примеряет идею, убивает время, сравнивает. И если не уметь различать эти типы, мастер будет:
- выгорать
- тратить время
- думать, что «с рекламой всё плохо»
- хотя проблема не в рекламе, а в фильтрации.
Есть два типа клиента: просто вежливый и готовый купить
1. Вежливый интерес
Это клиенты, которые:
— пишут красиво
— задают общие вопросы
— говорят «прикольно»
— часто используют «возможно», «подумаю», «когда-нибудь»
— редко дают конкретику
Они не врут, потому что и правда заинтересованы. Но не в покупке или в желании сделать тату, а просто в своей идее. Либо сравнивают.
2. Реальное намерение
Это клиенты, которые:
— быстро переходят к сути
— задают вопросы про процесс
— уточняют даты
— спрашивают про предоплату
— спрашивают про бюджет без стеснения
Они могут быть сухими, без смайлов, без комплиментов, но именно они чаще всего доходят до записи.
ГЛАВНЫЙ ПРИЗНАК «ПУСТОГО» ИНТЕРЕСА
Самое точное утверждение:
Человек не привязывает разговор ни к дате, ни к деньгам.
Он может часами обсуждать эскиз, стиль, идеи или примеры. Но если в диалоге с клиентов нет типичных фраз для реального покупателя, по типу "когда можно записаться, сколько стоит сеанс, сколько сеансов потребуется и какая предоплата", то это не клиент, а обычный интересующийся зритель.
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОЧТИ ВСЕГДА ОЗНАЧАЮТ «НЕ ЗАПИШУСЬ»
Вот честно, из практики:
— «Я просто прицениваюсь»
— «Подумаю и отпишусь»
— «Надо с мыслями собраться»
— «Чуть позже напишу»
— «Пока без даты»
— «Хочу в будущем»
Это не плохие люди, но это люди, которые никогда не будут ничего покупать.
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ПОЧТИ ВСЕГДА ОЗНАЧАЮТ «ЗАПИШУСЬ»
Совсем другой уровень:
— «Какие есть свободные даты?»
— «Сколько стоит и как бронировать?»
— «Сколько сеансов нужно?»
— «Можно ли в этом месяце?»
— «Какая предоплата?»
Даже если потом сольётся - это был реальный вход в воронку.
СКРЫТЫЙ ИНТЕРЕС: КАК ЧЕЛОВЕК ОТВЕЧАЕТ НА ВОПРОСЫ
Вежливый интерес: Отвечает расплывчато, долго, без конкретики, может игнорировать часть вопросов.
Реальное намерение: Отвечает по пунктам, быстро, даёт чёткие вводные, хочет, чтобы мастер понял задачу.
ПОЧЕМУ ТАТУ-МАСТЕРА ПУТАЮТ ЭТИ ТИПЫ
Потому что:
- вежливые приятнее
- кажется, что вот-вот произойдёт запись или скрин с предоплатой
- жалко отпускать
- страшно задавать прямые вопросы о намерениях
И начинается: переписка на 3 дня → тишина → разочарование → ощущение, что клиенты странные. Хотя на самом деле мастер просто разговаривал не с клиентом.
КАК ФИЛЬТРОВАТЬ БЕЗ ГРУБОСТИ
Самый простой профессиональный фильтр:
«Чтобы сориентировать по стоимости и срокам, подскажи, пожалуйста:
примерную дату
размер
бюджетный диапазон»
И дальше всё видно сразу. Если человек готов к покупке, он ответит. Если не готов, то сольётся или "я подумаю". И это абсолютно нормально. В такие моменты мастер не теряет клиента, а просто перестаёт тратить время впустую.
Пример из практики:
Клиент А: - «Очень нравится стиль, давно слежу, хочу что-то похожее, пока думаю». Переписка 2 дня, в которой ноль конкретики, и слив.
Клиент Б: - «Хочу тату на предплечье, примерно 15 см, когда есть окно в феврале?» Через 20 мин скинул предоплату. По тону первый казался «более заинтересованным», а по факту второй оказался единственным реальным клиентом.
Если у тебя много диалогов, но мало реальных записей - скорее всего, ты просто работаешь с вежливыми зрителями, а не с реальными и настоящими клиентами. Я как раз помогаю тату-мастерам выстраивать рекламу и переписку так, чтобы приходили не «интересующиеся», а люди с живым намерением записаться.