AI и in-house IT: как застройщики Москвы пытаются спасти продажи на падающем рынке
Российские застройщики массово внедряют искусственный интеллект и собственные IT-решения, чтобы хоть как-то удержать продажи на фоне обвала цен и тотального недоверия к рынку. Как меняется подход к сделкам и почему автоматизация не всегда спасает - в обзоре.
Фотография: Restate.ru
Пока цены на новостройки и вторичку в Москве продолжают скатываться вниз, а покупатели все чаще предпочитают ждать, застройщики лихорадочно ищут новые способы не остаться с пустыми руками. Как пишет Digital Developer, теперь ставка делается не на красивые шоу-румы и улыбчивых менеджеров, а на искусственный интеллект, автоматизацию и собственные IT-команды. Впрочем, если верить заявлениям девелоперов, цифровизация - это не просто модный тренд, а чуть ли не единственный шанс остаться на плаву.
Вместо привычных CRM и сквозной аналитики на рынок пришли полноценные IT-контуры, которые охватывают весь путь клиента - от первого клика на сайте до подписания договора. Например, в «Самолете» автоматизация затронула даже колл-центр: теперь звонки обрабатывает не человек, а алгоритм, который, по идее, должен угадывать желания клиента быстрее, чем он сам их осознает. Правда, иногда этот искусственный интеллект путает ипотеку с арендой, но кого это волнует, когда продажи падают?
В «Унистрое» решили пойти еще дальше и начали монетизировать собственные IT-разработки, а заодно активно использовать аутстаффинг. То есть, если уж не получается заработать на квартирах, почему бы не попробовать на технологиях? Впрочем, как отмечают в компании, цифровые продажи - это не только про экономию, но и про контроль: теперь каждый шаг клиента фиксируется, анализируется и превращается в очередной отчет для топ-менеджмента.
«ЛСР» тоже не отстает: здесь автоматизация стала неотъемлемой частью управления продажами. Данные собираются, обрабатываются, сортируются, а потом используются для принятия решений, которые, по задумке, должны ускорить сделки. Но, как признаются сами сотрудники, иногда технологии работают против людей: например, если система решит, что клиент недостаточно «теплый», его просто выкидывают из воронки. Ну а что, рынок ведь не резиновый.
В Setl Group делают ставку на собственные in-house разработки и интеграцию AI в архитектуру продаж. Здесь уверены: только полный контроль над цифровыми инструментами позволяет быстро реагировать на любые изменения рынка. Правда, иногда эти изменения настолько резкие, что никакой искусственный интеллект не спасает - но об этом предпочитают не говорить вслух.
Пожалуй, самый радикальный подход демонстрирует ПИК: компания построила полностью автоматизированную онлайн-систему продаж, где человек нужен разве что для того, чтобы подписать договор. Все остальное - от выбора квартиры до оплаты - происходит в цифровом пространстве. Казалось бы, вот он, идеал: никаких очередей, никаких нервов, только клики и подтверждения. Но, как показывает практика, даже самая совершенная система не может заставить людей покупать то, что им не по карману или не нужно.
РАЗУМ, в свою очередь, использует цифровизацию как инструмент управления продажами. Здесь автоматизация - это не только про скорость, но и про прозрачность: каждый этап сделки фиксируется, а любые отклонения сразу становятся видны руководству. В теории это должно снижать риски и повышать доверие клиентов. На практике же, как отмечают эксперты, доверие к рынку падает быстрее, чем обновляются IT-системы.
В итоге российский девелопмент оказался в ситуации, когда цифровизация стала не столько инструментом роста, сколько способом выживания. Искусственный интеллект, in-house IT и автоматизация - это уже не про будущее, а про попытку не утонуть в болоте падающих продаж и растущего скепсиса. Ирония в том, что даже самые продвинутые технологии не могут решить главную проблему рынка: отсутствие реального спроса и тотальное недоверие к обещаниям застройщиков.
Подпишитесь на нас в ВК и Телеграм, следите за новыми публикациями на Дзен канале. Тут интересно и круто.
Читайте на Restate.ru