«Мы в ответе за тех, кого приручили».
Лис сказал Маленькому принцу эту фразу. И я каждый раз вспоминаю её, когда клиент уходит к другому таргетологу.
Сначала обидно.
Ты вкладывался в проект. Искал аудиторию, перебирал креативы, ночами сидел над связками, спорил с отделом продаж, доказывал, что лиды качественные, успокаивал клиента, когда бюджет проседал. Вывел из минуса, сделал прибыль, наладил аналитику.
А клиент говорит: «Спасибо, мы решили попробовать другое агентство. У них цены ниже и обещают результат быстрее».
Первая реакция — бешенство. Вторая — пустота. Третья — принятие.
Мы не собственники клиентов. Мы наёмные специалисты. Да, мы приручили его бизнес. Мы знаем его аудиторию лучше, чем он сам. Мы помним, какие креативы не взлетели в прошлом году, а какие дали 300 % ROMI. Мы знаем, что его менеджеры не обрабатывают лиды по ночам, а конкуренты уже точат на него зубы.
Но клиент волен выбирать.
Я заметил: 70 % ушедших клиентов возвращаются через полгода-год.
Потому что новые подрядчики обещают золотые горы, а приносят показы. Потому что сливают бюджет в широкий таргет и отчитываются красивыми графиками. Потому что не знают историю проекта и наступают на те же грабли.
Возвращаются и пишут: «Ты был прав. Мы зря ушли. Давай работать дальше?».
Я не говорю «я же говорил». Я говорю «давай».
Потому что мы в ответе за тех, кого приручили.
В сообществе ВК https://vk.com/target_on_max недавно был пост: «Клиент ушёл. Что делать? Сгораю от обиды».
Ответ: отпустить с миром. Двери не закрывать. Не писать гневных писем. Не обсуждать клиента с коллегами. Просто сказать: «Спасибо за работу, удачи. Если что — я здесь».
Рано или поздно вернётся.
Для тех, кто хочет научиться выстраивать отношения с клиентами так, чтобы они не уходили, а если уходят — возвращались, есть Обучение по продвижению во Вконтакте для предпринимателей, таргетологов и экспертов https://vk.cc/cMfe68.
По любым вопросам — пишите в Telegram https://t.me/TargetOnMAX.