«Ты либо умираешь героем, либо живёшь достаточно долго, чтобы увидеть себя злодеем».
В фильме Нолана эта фраза бьёт в самое сердце. Потому что она не про супергероев. Она про всех нас.
Каждый таргетолог, который работает больше трёх лет, носит в себе хотя бы один скелет в шкафу.
Проект, который не взлетел.
Клиент, который ушёл к конкуренту и там расцвёл.
Бюджет, который мы слили, потому что поверили в гипотезу, которая оказалась провальной.
Я не знаю ни одного честного специалиста с опытом, у которого таких кейсов нет.
Вопрос не в том, падаешь ты или нет. Вопрос в том, что ты делаешь после.
Вариант А. Сделать вид, что ничего не случилось. Свалить вину на алгоритмы, сезонность, качество товара. Сменить нишу, сменить имя, забыть как страшный сон.
Вариант Б. Остаться. Признать: «Да, я ошибся. Вот что пошло не так. Вот как мы это исправляем».
Харви Дент выбрал вариант А. Мы знаем, чем кончилось.
Я стараюсь выбирать Б. Не всегда получается легко, но хотя бы честно.
Года три назад у меня был проект в нише онлайн-образования для поваров. Мы тестировали гипотезу: люди, которые интересуются итальянской кухней, купят курс у шефа с мишленовской звездой.
Звучало логично. На деле — слили 80 тысяч, получили две заявки, ни одной продажи.
Я пришёл к клиенту и сказал: «Мы ошиблись. Эти люди смотрят бесплатные рецепты на YouTube. Им не нужно платить за курс, они просто любят готовить дома. Давайте копать в сторону профи».
Клиент расстроился, но остался с нами. Мы переупаковали оффер на молодых поваров, которым нужен диплом для карьеры. Пошли в другую аудиторию. Через месяц проект ожил.
Я не герой. Я просто не хотел становиться злодеем в глазах клиента и в своих собственных.
В моём сообществе ВК я иногда выкладываю разборы провалов. Не чтобы пожаловаться. А чтобы другие не наступали на те же грабли.
Ошибаться — нормально. Не признавать ошибки — путь во тьму.