По данным «Российской газеты», члены рабочей группы Федеральной палаты адвокатов РФ по искусственному интеллекту рекомендуют бизнесу заранее подумать о дополнительных каналах коммуникации. Такое решение продиктовано возможными ограничениями работы мессенджера Telegram.
Как заявляет Екатерина Худова, Telegram за последние годы стал не просто средством общения, а полноценной инфраструктурой для бизнеса. Через него выстраиваются маркетинговые каналы, продаются товары и услуги, функционируют чат-боты и автоворонки.
Мессенджер также активно используется для развития экспертных и образовательных проектов. Для граждан это пространство повседневной коммуникации. Государственные органы активно применяют Telegram для информирования и взаимодействия с обществом. Фактически сформировалась экосистема, где Telegram стал базовым элементом социальных и экономических процессов. Сегодня эта модель сталкивается с определенными правовыми ограничениями.
Адвокат напоминает, что с точки зрения законодательства блокировка цифровых платформ связана с несоблюдением владельцами требований российского права. Это включает вопросы хранения данных, защиты информации и взаимодействия с государственными органами. Использование платформ вне устойчивого правового поля повышает вероятность утечки персональных данных, служебной информации и документов.
По ее словам, в случае ограничения работы Telegram очевидные проблемы возникнут у проектов с подписной моделью и в образовательных продуктах, выстроенных исключительно на одной платформе. Для блогеров и экспертов это означает необходимость срочной перестройки цифрового присутствия. Им придется фактически заново формировать аудиторию и доверие. Бизнесу и экспертам важно заранее диверсифицировать каналы коммуникации, учитывать правовые риски и выстраивать модели, устойчивые к изменениям цифрового регулирования.
Адвокат Александр Немов также отмечает, что бизнес в России использует Telegram как способ коммуникации с клиентами и маркетингового продвижения. «С блокировкой бизнесу придется серьезно перестраиваться», – соглашается он. При этом адвокат уточняет, что никакой ответственности бизнеса за использование мессенджера после блокировки не будет. Однако, по примеру предыдущих блокировок других сервисов, потребитель не любит сложностей с обходами ограничений и просто перестает пользоваться сервисом.
Основатель CPA-сети FCN Татьяна Мичурина заметила, что сегодняшние решения по Telegram – это уже не обсуждение возможных рисков, а фактор, с которым бизнес сталкивается в текущей работе.
По ее словам, Telegram выполняет роль базовой инфраструктуры: через него выстраиваются партнерские взаимодействия, ежедневная операционная коммуникация команд, работа с агентствами и веб-мастерами, клиентская поддержка и быстрые уведомления.
«Это не просто канал, а связующий элемент множества процессов», –сказала она. Telegram вряд ли исчезнет мгновенно, но использовать его как единственную точку опоры для бизнеса уже небезопасно. «Мы уже закладываем мультиканальную модель: дублируем коммуникации, переносим часть функций в альтернативные мессенджеры и собственные решения», – подчеркивает Татьяна Мичурина. Сегодня операционная устойчивость больше не может строиться вокруг одного цифрового инструмента.