Сегодня о сокровенном … Помимо премиальных и индивидуальных путешествий, мы работаем с групповыми программами. Это отдельный формат со своими особенностями и ограничениями, о которых мы всегда говорим заранее.
Недавно у нас был случай, которым хочется поделиться. Не потому, что он идеальный, а потому что он показательный.
Тур был фиксированного формата. В таких программах отели подтверждаются за несколько дней до заезда и не подлежат замене. Бюджет поездки составлял 1500 евро / 150 т.р/ за двоих на 8 дней с питанием, трансферами и экскурсиями. Основной фокус — путешествие по Италии, а не отельный отдых, и клиенты это понимали на этапе бронирования.
Во время поездки Аня, наш агент, ежедневно была на связи с группой. Фиксировались вопросы по недостаточному отоплению в декабрьский сезон, состоянию мебели, несоответствию заявленного меню и другие нюансы. После завершения тура мы собрали все обращения и направили официальное письмо партнёрам и принимающей стороне. В скрине — ответ, который мы получили.
Да, в нашей работе бывает разный опыт, в том числе непростой. Мы не игнорируем такие ситуации - а используем для улучшения процессов и более тщательного выбора партнёров.
В конечном итоге для клиента не так важно, где именно произошёл сбой и кто за него отвечает на месте. Приобретая услугу у нас, вы взаимодействуете прежде всего с нами. И именно мы первыми держим ответ за результат.
Предлагая индивидуальный или групповой тур, Мы не можем гарантировать, что техника не выйдет из строя, что вид из номера полностью совпадёт с ожиданиями или акцент гида окажется идеально привычным. Но мы рядом, чтобы услышать и по возможности максимально быстро устранить то, что мешает вашему отдыху, путешествию или бизнес-поездке.
Потому что для нас важнее всего то впечатление, с которым вы останетесь после работы с агентом.
Sky class с заботой о вашем путешествии!
И ваша Катя ♥️
