В креативном бизнесе существует негласный миф: чем больше у клиента опыта, тем легче с ним работать. Он знает терминологию, понимает процессы, у него уже были десятки подрядчиков. Казалось бы — идеальный партнёр.
На практике всё ровно наоборот.
Самые сложные проекты в нашей истории начинались одинаково: фразой «Мы уже работали с десятью агентствами. Все были слабые. Теперь мы точно знаем, как надо».
А лучшие работы рождались там, где клиент честно признавался: «Я не до конца понимаю, как правильно. Я вам доверяю. Давайте сделаем рабочий проект».
Портрет идеального клиента: доверие вместо контроля
«Идеальный клиент — это не про размер бюджета, — говорит наш креативный директор, Максим Жердев. — Это человек, который говорит: «Я вам доверяю. Давайте сделаем рабочий проект»».
Его портрет складывается из трёх простых черт:
- Открытость к обсуждению. Он не приходит с жёстким ТЗ, высеченным в камне. У него есть гипотезы, сомнения, вопросы. Он готов менять своё мнение под влиянием аргументов.
- Способность расставаться с прошлым. Он не держится за старые решения только потому, что «раньше так работало». Он понимает: рынок изменился, и вчерашние успешные приёмы сегодня могут быть балластом.
- Понимание природы креатива. Он осознаёт, что креатив — это зона риска. Нестандартное решение может не сработать. Но без этого риска невозможно получить сверхрезультат.
Что происходит в работе с такими клиентами?
«Решения принимаются быстрее. Проекты получаются сильнее. И почти всегда хочется сделать больше, чем обещали».
Это магия доверия. Когда клиент не тратит энергию на защиту своих прошлых решений и не пытается доказать своё превосходство, вся эта энергия направляется в проект. Мы перестаём быть «подрядчиком и заказчиком» и становимся командой. А в команде рождаются лучшие работы.
Портрет сложного клиента: опыт, который мешает
Сложный клиент — это часто клиент с большим опытом. Но опыт бывает разный.
«Обычно он говорит: «Мы уже работали с десятью агентствами. Все были слабые. Сейчас мы точно знаем, как надо»».
За этой фразой скрывается парадокс:
- Клиент кажется опытным, искушённым, понимающим рынок.
- Но на самом деле он застрял в прошлом. Его «знание как надо» — это обобщение предыдущих неудач, которое он превратил в жёсткие догмы.
- Он ищет не новое решение, а подтверждение своей правоты. Ему нужен не партнёр, а исполнитель, который сделает «как я сказал».
Такой клиент приходит не за результатом. Он приходит за валидацией. И никакой крутой дизайн не закроет его потребность в подтверждении собственной компетентности.
Дилемма бюджета: брать или не брать?
Самое сложное решение в агентстве — отказ от денег.
«Даже если там хороший бюджет, мы всегда думаем дважды. Потому что доверие важнее денег. Без него креатив превращается в бесконечные правки».
Мы прошли через этот опыт не раз. Проект с большим бюджетом и нулевым доверием — это всегда:
- Бесконечные согласования каждого пикселя.
- Страх клиента перед любым нестандартным решением.
- Усталость команды, которая чувствует, что работает не на результат, а на «прохождение инстанций».
- Итоговый продукт, который никого не радует, хотя формально «все правки внесены».
Деньги — это важно. Но деньги не лечат отсутствие доверия. Они только маскируют его до первого кризиса.
Чек-лист: С кем мы хотим работать, а с кем — нет
Идеальный клиент:
✅ Говорит о целях, а не о средствах.
✅ Признаёт, что не знает всех ответов.
✅ Воспринимает агентство как эксперта, а не как подрядчика.
✅ Готов к обсуждению и спору по делу.
✅ Понимает: риск — это цена за уникальность.
Сложный клиент:
❌ Начинает разговор с «мы знаем, как надо».
❌ Обесценивает предыдущий опыт («все агентства плохие»).
❌ Приходит с готовыми решениями, а не с задачами.
❌ Путает доверие с вседозволенностью или слабостью.
❌ Верит, что контроль качества — это контроль каждого пикселя.
Итог: Доверие — это валюта, которая важнее бюджета
Мы в «Крекере» не говорим, что умеем работать со всеми. Это было бы неправдой. Мы умеем работать с теми, кто готов к диалогу. С теми, кто устал от бесконечных «исполнителей, которые кивают» и хочет найти партнёра, который спорит, потому что ищет лучшее решение.
Да, с идеальным клиентом иногда сложно — потому что он задаёт неудобные вопросы и не принимает поверхностные ответы. Но именно в этой сложности рождается настоящее уважение и настоящий результат.
Если вы читаете этот текст и узнаёте себя в портрете «идеального клиента» — давайте знакомиться. Мы как раз ищем людей, с которыми можно делать великие проекты, а не просто «оказывать услуги». Оставляйте заявку на нашем сайте и наш лучший менеджер свяжется с Вами для консультации https://kre-ker.ru/
Крекер. Ищем партнёров, а не подрядчиков.
