С 1 марта 2026 года в России вступает в силу обновленный порядок предоставления гостиничных услуг, утвержденный постановлением правительства. Документ вводит единые требования для всех типов объектов размещения: от кемпингов и баз отдыха до классических отелей. Об этом сообщает Лента.ру.
Ключевым нововведением становится изменение правил удержания средств при неявке гостя. Ранее отель мог аннулировать бронь сразу после нарушения сроков заезда. Теперь законодательно закреплен «период ожидания»: гостиница обязана резервировать номер в течение суток с момента предполагаемого заезда до расчетного часа следующих суток. Отмена брони в этот период по инициативе отеля не допускается
Если турист отказывается от поездки заблаговременно − до дня заезда, ему возвращается полная стоимость. В случае опоздания, неотмены или неявки исполнитель вправе удержать плату за одни сутки проживания. Отказ в заселении при наличии подтвержденной брони теперь возможен лишь при условии полного возмещения клиенту всех понесенных убытков.
Wildberries открывает отель под собственным брендом в Турции
Помимо этого, за базами отдыха сохраняется стандартный перечень обязательных услуг: бесплатный вызов скорой помощи, наличие аптечки, доставка корреспонденции и возможность будить гостя по просьбе.
Существенным изменением отрасли становится введение обязательной регистрации всех гостиниц в специальном реестре. Отныне онлайн-сервисы по бронированию смогут сотрудничать только с теми объектами, которые внесены в официальный перечень. Данная мера направлена на обеление рынка, повышение прозрачности и дополнительную защиту прав потребителей.