Взаимодействие с аудиторией стало сложнее: ее внимание нужно привлечь в поиске, подкрепить это хорошими отзывами в сети, показать таргетированную рекламу, и тогда пользователь принимает решение о покупке, например, на маркетплейсе. Планирование коммуникации как единой системы позволяет качественно улучшить общение с аудиторией — LTV становится выше, снижается CPL, а по KPI наблюдается рост. Согласно отчету Harvard Business Impact, 73% пользователей в сети используют различные каналы для совершения покупок, не отдавая предпочтение конкретному. Это бросает вызов брендам, создавая острую необходимость присутствия на всех возможных площадках и во всех каналах взаимодействия с ЦА. Кроме того, Salesforce отмечает, что 50% пользователей возвращаются к взаимодействию с брендами, которые предлагают персонализированный пользовательский опыт по различным каналам привлечения. А также компании с сильной омниканальной стратегией удерживают 89% своих клиентов. Эксперты Ingate Group рассказывают,
В условиях перегретого рынка бизнесу становится невозможно привлечь пользователей только через один "рабочий" рекламный канал
13 февраля13 фев
1 мин