⚠️ Вам нужно развивать культуру принятия решений
А зачем? Жили же нормально и без неё, а тут понавыдумывали вот ещё!
Попробуем разобраться. Все источники снова оставил в комментариях.
«Узкое горлышко» вашей тонкой душевной организации
Именно решения (или цепочки решений) двигают идеи, компании и людей вперёд либо, наоборот, хоронят их. В любом случае они становятся «узким горлышком», через которое проходит почти всё: стратегии, бюджеты, приоритеты НИОКР, остановка проектов, найм ключевых сотрудников и т.д.
Решения – это точки, в которых знания превращаются в действия (и здесь всего возникают потери, как в любом трансформационном процессе)
Какие же проблемы возникают в этом узком горлышке?
💢 Решение может быть ошибочным
Это неизбежно: невозможно всегда принимать только правильные решения. Однако нередко ошибочные решения принимаются тогда, когда существуют предпосылки и возможности для более корректного выбора. Лучший способ противостоять этому – с помощью системного анализа, который снижает влияние когнитивных искажений.
💢 Решение правильное, но реализация хромает
Как известно, «мы знаем, как нужно» и «мы сделали, как нужно» – две совершенно разные истории. На больших массивах управленческих кейсов показано, что примерно ПОЛОВИНА решений в организациях терпит неудачу. И это довольно комплексная проблема. Что, если решение правильное, но никто кроме руководства его не понимает, или не поддерживает, или не знает, как реализовать или… Таких «или» может быть много, но для того чтобы решения работали можно опираться на следующие моменты:
☑️Консенсус играет существенную роль в результативности принятых решений. Причём речь идёт о реальном, а не формальном согласии, когда все кивнули, но остались «вопросики».
☑️Психологическая безопасность – по сути это культурная норма, но она напрямую связана с качеством принятых решений: можно ли в обсуждении сказать «я не уверен», «здесь есть риск», «я вижу проблему», не получив по шапке. Если ответ «да» и это обычная практика в компании – это даёт много бонусов, включая повышение точности решений и качества их исполнения. Сюда же относится право говорить «неудобное» и давать содержательную, в том числе негативную, обратную связь. Если у людей нет «права голоса», в систему решений не попадают слабые сигналы: ранние признаки дефектов, технологических рисков, нереалистичных сроков. Мета-анализ Chamberlin et al. указывает на прямую связь между возможностью высказываться и системой принятия решений (6).
☑️Справедливость и легитимность процедур – третье основание качественного исполнения принятого решений. Мета-анализ Colquitt et al. показывает, что информационная справедливость связана с удовлетворённостью, приверженностью, оценкой руководства и другими факторами, влияющими на исполнение (7). Когда сотрудникам понятно, почему принято решение и процесс воспринимается честным, сопротивление ниже, исполнение выше, а уровень пассивного саботажа меньше.
💢 Решение правильное, реализация отличная, но принимали его очень долго
Baum & Wally на данных 4 лет исследований показывают связь скорости принятия стратегических решений с последующей результативностью компании и рассматривают скорость как механизм реакции на среду (8). При этом скорость не равна поверхностности. Напротив, быстрые команды в среднем используют больше (а не меньше) информации и рассматривают больше альтернатив – т.е. скорость достигается за счёт организации процесса и нахождения баланса.
Как и к любой сложносоставной проблеме, к вопросу принятия решений (и к системе их принятия) необходимо подходить комплексно. Удивительно, да? Это и формирует культуру принятия решений, которая обеспечивает бОльшую конкурентоспособность и лучший финансовый результат. А поскольку решения принимаются во всех аспектах деятельности компании, эффект от качества принятия решений тоже зачастую синергетический: сумма результатов хороших решений больше, чем каждый хороший результат по отдельности.
🎲 А как принимать быстрые и правильные решения, которые реально работают – мы обучаем в рамках деловой игры «Формула инноваций»
