Вопрос пользователя: «Покупатель вернул товар. В 1С заказы с Маркета, возврат нужно оформить. В документации (стр. 14) написано: «на данном этапе интеграции возвраты оформляются вручную пользователем». Это как? Я должен создать документ «Возврат от покупателя» и вручную подобрать заказ? Или есть какой-то полуавтомат?»
Суть проблемы:
Пользователь столкнулся с ограничением — автоматическая загрузка возвратов от Маркета пока не реализована.
Что может 1С ERP?
1С ERP предлагает ручной сценарий оформления возврата. Это не автоматизация, но и не полное отсутствие инструментов.
Суть подхода (как оформить возврат):
Шаг 1. Узнать о возврате.
- Информация поступает из личного кабинета Маркета (уведомление).
- Покупатель может вернуть товар через пункт приема Маркета или почтой.
Шаг 2. Оприходовать товар на склад.
- Создать документ «Возврат от покупателя» в 1С.
- Указать контрагента (Яндекс Маркет, а не конечного покупателя).
- Выбрать номенклатуру, количество, цену.
- Провести документ.
Шаг 3. Скорректировать взаиморасчеты.
- Если Маркет уже перечислил деньги за этот товар, сумма возврата будет учтена в следующем отчете комиссионера.
- Если деньги еще не перечислены, Маркет просто не включит этот товар в отчет.
Что НЕ работает автоматически:
- Загрузка возврата из API Маркета.
- Автоматическое создание документа «Возврат».
- Связь возврата с исходным заказом (ее нужно устанавливать вручную).
Преимущества подхода:
- Хотя бы есть где отразить. Раньше и этого не было.
Недостатки подхода:
- Ручная работа. Легко ошибиться.
Решение и рекомендации:
- Создайте отдельную папку в справочнике «Возвраты FBS». Чтобы не путать с обычными возвратами.
- Всегда указывайте основание. В поле «Комментарий» пишите номер заказа с Маркета.
- Проверяйте взаиморасчеты. Убедитесь, что сумма возврата не «зависла».
Итог простыми словами:
Покупатель вернул вам товар. Маркет прислал уведомление: «Товар вернули, разбирайся». Вы берете бумажную накладную, вбиваете ее в 1С вручную. Это как раньше, до всяких интеграций. Разработчики обещают, что скоро курьер сам будет заполнять накладную, но пока — сами.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Бракованный товар.
- Ситуация: Покупатель вернул неработающие наушники.
- Действие: Менеджер видит уведомление в кабинете Маркета, создает в 1С «Возврат от покупателя» на Маркет, оприходует брак на склад брака.
- Результат: Товар оприходован, учет корректен.
Сценарий 2: Отказ от товара.
- Ситуация: Покупатель не забрал заказ из ПВЗ.
- Действие: Маркет возвращает товар продавцу. Продавец создает возврат, оприходует товар.
- Результат: Товар снова в продаже.