Вопрос пользователя: «Пришел заказ: 3 позиции. Одной позиции у меня нет в наличии, две есть. Маркет позволяет отменить только недостающую позицию, а остальное отгрузить. 1С умеет такое? Я вижу кнопку «Подтвердить» и «Отменить». А где «Подтвердить частично»?»
Суть проблемы:
Пользователь столкнулся с ограничением текущей версии интеграции. На момент релиза функционал позволяет подтверждать или отменять заказ целиком (стр. 24 PDF).
Что может 1С ERP?
В данной версии — только полное подтверждение или полная отмена. Частичное подтверждение (отмена строки) не реализовано.
Суть подхода (почему так и что делать):
Техническая причина:
API Яндекс Маркета поддерживает частичное подтверждение (аннулирование позиций). Но в 1С на момент разработки не был реализован соответствующий интерфейс.
Бизнес-причина (версия разработчиков):
В модели FBS заказы обычно небольшие (1-2 позиции). Частичные отмены редки. Приоритет отдан стабильной работе основного сценария.
Что делать продавцу в такой ситуации:
- Отменить заказ целиком. Плохой вариант. Покупатель расстроится.
- Подтвердить заказ, отгрузить то, что есть, а по недостающей позиции оформить возврат позже. Костыль, но работает.
- Связаться с покупателем через чат Маркета и попросить отменить заказ и оформить новый, только на доступные позиции.
- Ждать следующего обновления. Разработчики обещают доработать.
Преимущества подхода (с точки зрения разработчиков):
- Простота и надежность для 80% случаев.
Недостатки подхода (с точки зрения продавцов):
- Невозможность работать гибко.
Решение и рекомендации:
- Если частичные отмены у вас редки — используйте вариант 2 (отгрузка + возврат).
- Если частичные отмены — частая история — закажите доработку или используйте личный кабинет Маркета для обработки таких заказов (там частичная отмена есть).
Итог простыми словами:
Вы заказали в кафе комплексный обед: суп, салат, компот. У повара закончился компот. Официант подходит и говорит: «У нас нет компота. Либо берите обед без компота, либо отменяйте всё». Он не может выбить чек только на суп и салат. Кассир пока не умеет. Придется договариваться на месте.
Типичные сценарии использования:
Сценарий 1: Редкая ситуация.
- Ситуация: Из 1000 заказов только 1 требует частичной отмены.
- Решение: Менеджер обрабатывает этот заказ через личный кабинет Маркета, в 1С заказ просто игнорирует (или отменяет и создает новый вручную).
- Результат: Потеря времени — 2 минуты. Некритично.
Сценарий 2: Системная проблема.
- Ситуация: Из-за сбоя в учете 20% заказов приходят с позициями, которых нет в наличии.
- Решение: Срочный заказ доработки 1С у партнера.
- Результат: Через 2 недели появляется возможность частичной отмены.