Иногда смотрю на экран в какой-нибудь МИС и прямо физически чувствую, как у меня самого шея напрягается. Представьте врача в конце восьмичасовой смены. Его последний пациент. А тут — форма на 15 полей, где три из них обязательные, но спрятаны под каруселью вкладок. Где кнопка «сохранить» мелкая и серая. Где система не помнит, что он только что вводил в похожей карточке пять минут назад.
Это не просто «неудобно». Это — источник системных потерь, которые прекрасно переводятся в деньги.
Вот как это работает.
1. Потеря времени — это потеря денег. Прямо сейчас.
Допустим, из-за кривого интерфейса врач тратит на заполнение карты не 3 минуты, а 5 Кажется, ерунда. Умножаем на 25 пациентов в день. Это уже 50 минут. В месяц — больше 16 часов. Это два полноценных рабочих дня, которые врач мог бы потратить на пациентов, на развитие, на что угодно, но не на борьбу с формой ввода. Это его усталость. И это потерянные за эти два дня деньги для клиники. Их можно посчитать точно.
2. Ошибки — это переделка, штрафы, репутация.
Стресс и усталость от плохого UX — прямой путь к «человеческому фактору». Не туда кликнул, не то поле заполнил, отправил не туда. Ошибка в рецепте, в назначении, в коде услуги. Потом — время на исправление, разборы, возможно, финансовые санкции от страховой, которая не примет счет с неверным кодом. А в худшем случае — вред пациенту. Цена такой ошибки измеряется уже не часами, а иногда и существованием бизнеса.
3. Выгорание — это текучка, больничные, найм.
Постоянный, ежедневный стресс от тупой системы — это один из главных факторов выгорания. Человек устаёт не от работы, а от борьбы с инструментом. Что в итоге? Лучшие кадры уходят туда, где им не мешают работать. Остаются те, кто смирился. Или начинается бег по кругу: больничные, увольнения, дорогой и долгий поиск замены, адаптация. Стоимость замены одного квалифицированного врача — это десятки тысяч, а то и сотни тысяч рублей. И это — прямая статья расхода, которую можно было избежать.
4. Непринятие системы — это саботаж и «обходные пути».
Когда системе не доверяют и её ненавидят, люди начинают изобретать костыли. Заполняют в МИС минимум, а по-настоящему работают в каких-то своих табличках или, не дай бог, бумажных журналах. Итог: данные в системе неполные и недостоверные. А это крах всей идеи data-driven управления. Клиника теряет возможность анализировать, прогнозировать, принимать решения на основе цифр. Она летит вслепую. Как оценить упущенную выгоду от несостоявшихся проектов, неэффективных закупок, неоптимальной загрузки? Это огромные, но часто невидимые суммы.
Получается, что плохой интерфейс — это не «косметическая проблема» IT-отдела. Это дыра в бюджете. Она капает каждый день: минутами врачебного времени, тысячами на исправление ошибок, сотнями тысяч на замену выгоревших специалистов.
Хороший UX — это не про «красивые кнопочки». Это про уважение ко времени и психике человека, который приносит вам деньги. Это про скорость, точность и сохранность самого ценного ресурса — внимания и квалификации ваших сотрудников. Как эргономика в офисном пространстве или квартире.
Инвестиции в юзабилити — одни из самых окупаемых. Но почему-то их всегда ставят в конец очереди, после «главного функционала». А зря. Потому что нет ничего «главнее» для врача, чем инструмент, который его не подводит.
Вам знакомо это чувство — когда система явно стоит между вами и результатом? Как думаете, сколько вашей организации уже «стоил» неудобный интерфейс?
#UX #юзабилити #МИС #экономика #врачи #выгорание #ошибки #ITвмедицине #управление #процессы