С 1 марта в России начнут действовать обновлённые правила работы гостиниц и других средств размещения. Соответствующее постановление правительства, опубликованное на портале правовых актов, устанавливает единые требования к бронированию и заселению, а также уточняет права и обязанности сторон.
Часть нововведений уже реализована ранее. Так, осенью постояльцам разрешили заселяться по заграничному паспорту, а с января - по водительскому удостоверению. Теперь изменения закреплены в общей редакции документа.
Новые нормы распространяются не только на гостиницы, но и на базы отдыха, кемпинги и иные объекты размещения.
Одним из ключевых изменений стало ужесточение правил отмены бронирования. Отели теперь обязаны сохранять номер за гостем в течение суток - с момента предполагаемого заезда и до расчётного часа следующего дня. Отменить бронь в этот период по собственной инициативе гостиница не вправе. Ранее широко применялась практика так называемого негарантированного бронирования, когда номер аннулировался, если гость не заселился до установленного времени.
Порядок возврата средств также уточнён в пользу клиентов. При отказе от поездки до даты заезда деньги подлежат полному возврату. Если же отмена произошла в день прибытия либо гость не приехал вовсе, гостиница вправе удержать оплату только за одни сутки проживания.
Документ отдельно оговаривает случаи одностороннего отказа со стороны отеля. Такое решение допускается исключительно при условии полного возмещения туристу понесённых убытков.
Перечень обязательных бесплатных услуг в целом сохранён: гостиницы по-прежнему должны вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку, доставлять корреспонденцию и будить постояльцев по их просьбе. При этом с марта отменяется обязанность обеспечивать гостей кипятком, однако в списке обязательного оборудования появляется тонометр.
Дополнительным механизмом контроля станет обязательное включение всех средств размещения в специальный государственный реестр. Объекты, не прошедшие регистрацию, не смогут размещать предложения на агрегаторах бронирования. Предполагается, что это повысит прозрачность рынка и усилит защиту прав потребителей.
Кроме того, договор бронирования теперь должен содержать более детализированную информацию: точную площадь номера, условия и сроки отмены, а также порядок возврата предоплаты. Это призвано снизить число спорных ситуаций между туристами и владельцами гостиниц.
«Федеральный Бизнес журнал» в Дзене
Подписывайтесь:
https://dzen.ru/businessmagazine