Сооснователь российского бренда одежды Sorry, I’m not Никита Моисеенко публично высказал свое резкое несогласие с претензиями покупателей, вызвав широкий резонанс.
Скандал с обувью Razumno и реакция основателей
История началась с жалобы Анастасии Гущиковой, купившей зимние ботинки марки Razumno. Девушка высказала недовольство, что обувь промокает, и обратилась к бренду за разъяснением. В ответ Razumno заявили о неправильной эксплуатации, а основательница Алена Лазовская позволила себе неуважительные комментарии в личных сторис, предложив купить ботинки для хайкинга.
Экспертиза ставит точку
Решив добиться справедливости, Гущикова провела независимую экспертизу. Результат оказался не в пользу Razumno: эксперты выявили нарушения конструкции, а сама обувь не соответствовала ГОСТу и не могла считаться зимней.
Позиция Никиты Моисеенко: бренды прежде всего?
На вирусное обсуждение ситуации отреагировал Никита Моисеенко. В своих сторис он неожиданно поддержал жесткую линию Razumno, заявив, что правильным ответом клиенту в подобных случаях была бы нецензурная фраза "иди к черту" (***** *****). Этим он выразил мнение, что бренды не должны потакать недовольным. Впоследствии предприниматель заблокировал Гущикову на странице Sorry, I’m not.
«Хотелось бы, чтобы бренды начали нормально отвечать своим клиентам, а не подстраиваться под их поведение. Такие люди должны идти с этой проблемой к маме… А благодаря соцсетям люди с травмами получили микрофон и начали доставать здоровых», — отметил Моисеенко.
Право на мнение и итоговый совет
Столкнувшись с волной критики, Никита Моисеенко оставил комментарий под видео Гущиковой, настаивая на своем праве иметь личное мнение, даже если оно вызывает несогласие. Он также дал практический совет потребителям: «Хотите покупать трекинговые ботинки — покупайте проверенные бренды для снегопадов и походов».
Этот инцидент произошел вскоре после нашумевшего случая в московском магазине Poison Drop, где на покупательницу напали при бездействии персонала, а сам бутик затем обвинил пострадавшую во лжи.
Источник: lenta.ru