Роспотребнадзор Оренбургской области поделился данными по обращениям жителей за 2025 год. Цифра внушительная — более 4 тысяч жалоб. При этом общий уровень сохранился как в прошлом году. Но характер претензий заметно поменялся.
Что особенно насторожило? Резкий скачок жалоб на онлайн‑торговлю. За пять лет их стало в четыре раза больше. В обычной рознице прирост скромный — всего 3 %. Проблемы там знакомые: не дают информацию о товаре, не меняют брак, не возвращают деньги, навязывают доп‑услуги.
Онлайн‑магазины — зона повышенного риска. Покупатели жалуются: заказы отменяют, товара нет в наличии, продавцы прячут контакты, отказываются отдавать деньги. Ведомство отмечает: дистанционная торговля вырывается в лидеры по числу претензий. Разница с обычными магазинами растет.
А что еще волнует людей? Почти каждая седьмая жалоба — про связь (14 %). Люди недовольны, когда меняют тарифы, подсовывают платные подписки, мешают перенести номер.
На втором месте — финансы (8,1 %). Клиенты банков и МФО сталкиваются с навязанными страховками, скрытыми комиссиями, блокировкой счетов. В ЖКХ (6,2 %) споры идут вокруг платежек и качества услуг. Бытовые услуги собрали 6,5 % претензий.
Медицина и транспорт отстают: 3 % и 2,2 % соответственно. Жалобы на образование, юристов, турфирмы и отели почти не встречаются.
Как реагировали на обращения? В редких случаях (0,5 %) проводили внеплановые проверки — только если была угроза здоровью. В 11,4 % ситуаций бизнесу выносили предостережения. Потребителям помогли составить 92 иска. В итоге людям вернули свыше 120 млн рублей.
Об итогах работы надзорного ведомства рассказывает новостной портал «Оренбург Медиа».
Ранее мы писали, что в Оренбуржье взяткодателей по делу Самбурского освободили от уголовной ответственности.