Продолжу тему управленческого комфорта. Многие собственники думают: «Введём штрафы. Лишим бонуса. Пусть сотрудник отвечает рублём». Но если человек готов платить за свой комфорт в жизни, он будет делать это и на работе. Не дожмёт. Не сделает неприятный звонок. Нарушит регламент. И спокойно недополучит бонус. Потому что для него это обмен: дискомфорт → деньги. Проблема не в человеке. Проблема в системе, которая позволяет выбирать. Если есть возможность обойти процесс — ею воспользуются. Не из злого умысла. А потому что так устроена психика. Поэтому задача собственника — не ужесточать, а проектировать. Сделать так, чтобы: документ не проводился без соблюдения условий, процесс не закрывался без выполнения шага, а исключения подтверждались следующим уровнем. Сильные системы не рассчитывают на характер. Они проектируют невозможность нарушения. Не потому что не доверяют. А потому что понимают природу человека. Именно поэтому в работе с клиентами мы строим архитектуру управления, о