BPM CBOK. Подготовка к анализу процессов и методы сбора информации в BPM
https://stormbpmn.com/blog/bpm/sbor-dannyh-v-bpm-podgotovka-k-analizu
Методы сбора информации в BPM — это не догма. Это набор инструментов, который нужно комбинировать в зависимости от целей, ресурсов и контекста. Документы дают формальную картину, интервью раскрывают практику, воркшопы согласуют видение, process mining дает количественные данные, анкеты помогают собрать массовый фидбек. Итеративная работа, приоритезация и контроль качества информации делают анализ действительно полезным для бизнеса.
Оптимальный набор — это комбинация: изучение документации, два-три интервью с ключевыми участниками, моделирование в ходе встречи и проверка фактических данных через process mining при наличии логов. Анкетирование и наблюдение используются как дополнительные методы в зависимости от ситуации.
