Значок "документы подтверждены" на крупнейших отечественных маркетплейсах многие воспринимают как знак качества: раз продавец прошёл проверку, значит, и товар будет соответствующий. Однако, на деле оказывается иначе. Истории покупателей, о которых невозможно и нельзя молчать - в нашем материале.
Покупатели столкнулись с подменой брендов, опасными предметами в одежде и полным бездействием сервиса. Вместо извинений и компенсаций – вежливые отписки и рекомендация искать независимых экспертов.
Ножницы в подкладке
Одним из эпизодов, заставивших усомниться в эффективности модерации, стала история покупательницы дорогого горнолыжного костюма. Историю пострадавшей опубликовал Telegram-канал "Царьград. Видео".
Женщина заказала товар на маркетплейсе, открыла упаковку и обнаружила внутри… ножницы для распарывания швов. Инструмент был не просто забыт в коробке – он находился в подкладке изделия.
"Wildberries, который должен был это контролировать, в ситуацию, кажется, даже не вмешался", – говорится в публикации.
Покупательница задалась вопросом: если при модерации не заметили опасный предмет, зашитый в одежду, что уж говорить о качестве ткани и швов?
Тухлая рыба в подарок
Ещё одна категория претензий – запах. Покупатели жаловались на сумки и кошельки, источающие аромат тухлой рыбы.
Проветривание не помогало: аромат не выветривался даже спустя сутки. Кто-то получил одежду, которая расползалась на глазах после первой примерки.
Но самое примечательное – реакция продавцов. На претензии они отвечали вежливо и… отправляли клиентов к независимым экспертам. За свой счёт. Своими силами. В никуда.
"Продавцы известного маркетплейса откровенно издеваются над покупателями", – резюмирует автор публикации.
Шуба, которая не дожила до примерки
Пожалуй, главный триггер доверия у покупателей – зелёная галочка напротив слов:
"Документы продавца подтверждены".
Зелёная галочка = доверие = оплата. По факту же в коробке оказались порванные джинсы или даже шуба.
"Как площадка, которая якобы всё проверяет, пропускает такой откровенный хлам?" – возмущается автор.
В отзывах под тем же товаром – десятки однотипных фотографий: рваные швы, кривая строчка, торчащие нитки. При это маркетплейс не блокирует карточку, а продавец продолжает торговать.
Кардиган-оборотень
Этот случай, без которого этот топ-покупок был бы неполным, – о несоответствии заявленного и полученного.
Покупатель заказал кардиган Massimo Dutti. Известный бренд, узнаваемое качество. На фотографиях – плотная фактурная вязка, модель с идеальной посадкой.
В реальности мужчина получил изделие с лейблом Fortunelly. Тонкая, почти прозрачная ткань. Бесформенный крой. На вешалке вещь висит "как тряпка".
Продавец объяснил:
"Ребрендинг".
Ни слова о том, что покупатель соглашался на Fortunelly. Ни слова о возврате. Только красивое слово, которым прикрыли подмену.
"Заплатил за бренд, получил другое", – констатирует пострадавший.
Кто ответит за "подтверждённые документы"?
Все четыре истории объединяет одно: безучастие площадки.
- Покупателям не возвращают деньги автоматически.
- Продавцов не блокируют за системный брак.
- Карточки товаров с десятками негативных отзывов остаются в выдаче.
Вместо этого гражданам России предлагают долгий и затратный путь: досудебные экспертизы, претензии, суды.
Площадка остаётся в стороне, хотя именно она гарантировала своим значком "документы подтверждены", что продавец добросовестен. Получается, что модерация на маркетплейсах либо отсутствует, либо имитируется.
Маркетплейс отказывается нести ответственность за то, что продаётся на его витрине, несмотря на то, что площадка зарабатывает на каждой транзакции.