За чей счёт этот комфорт

За чей счёт этот комфорт?

Я часто привожу клиентам один бытовой пример.

Вы приехали в центр на машине. Платная парковка — 300 рублей. Бесплатная — в 5 минутах ходьбы. Вам лень идти. Вы оставляете машину на платной. Платите за свой комфорт. Нормально.

Вам лень ехать на машине, потому что не хотите искать парковку. Вы вызываете такси. Платите 500 рублей. Тоже за свой комфорт. Ваше право.

Недавно моя машина простояла на почасовой парковке почти две недели. Я заплатила. Потому что это был мой выбор, мои деньги.

В жизни мы легко отличаем: комфорт — это моя зона ответственности. И я за него плачу сама.

Но в бизнесе этот принцип почему-то размывается.

Сотрудник выбирает удобный для себя способ работы, избегает «дискомфортных» действий, не дожимает процесс. Операционист не «дожала» бухгалтера — компания потеряла время. Менеджер не сделал «неприятный» звонок — ушёл клиент.

Всё это — за ваш счёт.

Но самое интересное происходит дальше.

Вы, собственник, видите это. Вам тоже некомфортно требовать, настаивать, контролировать, дожимать. Вам проще не заметить, промолчать, сделать вид, что «само рассосётся». Вы выбираете свой управленческий комфорт — и оплачиваете его из кассы бизнеса.

Только в отличие от парковки, цена здесь не 300 рублей. Цена — невыстроенные процессы, размытая ответственность, текучка кадров и упущенная прибыль.

Вы платите за свой комфорт деньгами своего же бизнеса.

Хорошая новость: это поправимо. Но начинать приходится с себя. Перестать закрывать глаза. Перестать выбирать «удобное» вместо «правильного». Перестать разрешать другим то, за что потом платите вы.

Система, где за комфорт платит тот, кто его выбирает, — начинается с одного человека. С вас.