После неприбыльного января наступает череда праздников. Бизнес готов дать клиенту то, чего он хочет — готовых решений и эмоций. Близится День всех влюбленных. Разберём, почему этот праздник превращается в шанс для продаж, и как грамотно использовать этот потенциал.
Почему в День святого Валентина растут продажи?
В день, когда “любовь в воздухе” меняется эмоциональный фон потребителей. Мы живем в нестабильное время, где базовые триггеры в виде страха, любви, удовольствия становятся мотивами для совершения действий. Три ключевых фактора потребительского поведения в период праздника:
- Мотивация. Люди ищут не просто товар на подарок, а способ выразить чувства. Предмет становится носителем смысла: «Я думаю о тебе», «Ты важен для меня».
- Срочность. Приближение 14 февраля создаёт эффект «надо успеть», снижая порог возражения «подумаю позже».
- Эмоциональная покупка. Покупатели чаще соглашаются на премиум-варианты в силу эмоций и хорошего настроения. Этому могут поспособствовать: упаковка, персонализация, доставка, анонимность для wow-эффекта — всё это воспринимается как часть романтического сценария.
В День святого Валентина у компаний есть все возможности для роста среднего чека. Спрос на товары к празднику стимулируют трафик и возможность вывести в топ сезонные товары.
Что продавать лучше всего в День святого Валентина?
Праздник 14 февраля ассоциируется с романтикой и любовью, чему соответствуют формы сердец, розовые и красные оттенки, купидоны. Топ-категорий для продаж в феврале:
- ювелирные украшения и аксессуары с символикой любви;
- букеты и авторские композиции (с доставкой);
- персонализированные подарки (гравировки, фотокниги, именные предметы);
- бьюти-боксы и спа-сертификаты;
- гастрономические наборы (шоколад, деликатесы, вино).
Важный нюанс, в эпоху гиперперсонализации покупатель хочет не просто «товар», он ищет опыт. Поэтому выигрывают те, кто упаковывает предложение в историю: «Подарок, который запомнится», «Секрет идеального сюрприза», «Как удивить без слов».
И здесь у бизнеса есть два варианта развития событий:
- предоставить высококлассный сервис. Использование данных из CRM может подсветить компании важные детали коммуникации, например: предпочитаемый способ связи, особые даты, история покупок и любые другие предпочтения.
- покорить товаром или услугами. В праздничный период многое решает упаковка, которая должн соответсвовать тематике праздников. Рассмотренные выше товары не ограничиваются выделенным списком. Сюда могут входить курсы, мероприятия, вещи, о которых потенциальный партнер мечтал.
Как не упустить продажи в День всех влюбленных
Если продажи осуществляются онлайн, часть из них приходится на маркетплейсы, другая может происходить на сайте. И даже в период всех влюбленных, когда спрос на товары для подарка высок, баннерная слепота может помешать в донесении оффера.
Для этого бизнесу необходимы вспомогательные инструменты в виде всплывающих окон или виджетов, которые помогут в лучшем донесении информации. Рассмотрим основные инструменты:
Поп-апы с ограниченным предложением
Всплывающие окна с акцией могут быть стилизованы в тематику праздника, чем еще больше привлекут на себя внимание потенциальных покупателей. «Осталось 5 подарочных» или «Доставка 14 февраля бесплатно». Дефицит и срочность повышают конверсию — так с Генератором клиентов Envybox может совместить креатив, заголовок и таймер обратного отсчета.
Онлайн-чат с автоответами
Незаменимый виртуальный помощник, который сможет вовлекать в диалог, отрабатывать возражения с помощью менеджера или собирать заявки в нерабочее время.
Квиз
С помощью конструкторов маркетинговых квизов можно создать форму, с помощью которой пользователь сможет совершить выбор. Механика заключается в предоставлении нескольких вопросов пользователям, которые помогут в выявлении потребности. По завершению опроса потенциальному клиенту может быть предложен бонус взамен на контактные данные.
Интеграция с CRM
Для получения максимальной прибыли важно быть уверенными в процессе обработки заявок — чтобы все поступало, обрабатывалось и хранилось в одной системе. Отслеживайте статусы, назначайте напоминания («Позвонить Маше: уточнить адрес доставки»), указывайте персонализированный сервис в будущем.
Для максимального эффекта не отказывайтесь от выбранных инструментов после праздников. Потому что после этих, будут следующие праздники. Годовщины, дни рождения, 8 марта и другие.
Любовь продаётся и может приносить деньги, если знать как. Главная задача бизнеса на пути к продажам, вне зависимости от праздничного периода, — убрать барьеры между желанием покупателя и покупкой. Важен сам продукт и его польза для потребителя. В силу рассеянности и большого потока информации также важно иметь инструменты для управления вниманием пользователей.